Рынок разговорного ИИ стремительно вырос после запуска ChatGPT в ноябре 2022 года и, по прогнозам MarketsAndMarkets, достигнет почти $50 млрд к 2031 году. Среди множества компаний в этой среде выделяется Synthflow AI, делающая ставку на корпоративные решения с простой настройкой.
Берлинский стартап Synthflow предлагает no-code платформу для создания голосовых ИИ-агентов, обслуживающих клиентов. С момента основания в 2023 году компания привлекла более 1000 клиентов и обработала свыше 45 млн звонков. Её решения совместимы с HIPAA и GDPR, интегрируются с 200+ системами, включая Salesforce и HubSpot.
Сооснователь и CEO Хакоп Астабацян рассказал, как команда экспериментировала с ChatGPT API в начале 2023 года, пытаясь создать голосового бота. «Мы поняли: боже, голос — это невероятно сложно! Реальное время реакции в 400 мс, обработка прерываний — всё это оказалось адски трудным», — признался он. Это вдохновило их сосредоточиться исключительно на голосовых решениях.
После запуска первой версии продукта в 2024 году компания за год выросла в 15 раз, сохранив 90% корпоративных клиентов. Сейчас Synthflow обрабатывает 5 млн звонков ежемесячно. Недавно стартап привлёк $20 млн в раунде Series A при участии Accel, Atlantic Labs и Singular. Средства пойдут на расширение команды, R&D и открытие офиса в США.
«С первого дня у команды было чёткое видение: глубокая интеграция с CRM-системами и корпоративная совместимость», — отметил Лука Боккио из Accel. Несмотря на конкуренцию с такими игроками, как Sierra ($285 млн финансирования) и Bland AI ($50 млн), в Synthflow уверены в своей стратегии: «Мы прошли этап проверки продукта и ясно видим дорожную карту на ближайшие 3-5 лет».