Если вы задаётесь вопросом, почему ваши письма не читают, возможно, в их содержании не хватает эмоций.
Как написать эффективное письмо
Создание эффективного письма — это больше, чем просто содержание и длина. В новом исследовании учёные из Мичиганского университета предполагают, что нюансы стиля общения и сила социальных связей могут существенно повлиять на вероятность получения ответа.
Основные выводы исследования
Исследование подчёркивает важность убедительного стиля общения, крепких межличностных отношений и убедительного письма. Эти элементы имеют решающее значение для поощрения ответов, как показывает исследование.
Удивительно, но успех электронной почты сильно различается в зависимости от того, устанавливаете ли вы контакт с широкой аудиторией или ведёте переписку с небольшой группой.
Статья [опубликована](https://aclanthology.org/2025.naacl-long.594) в журнале Proceedings of the 2025 Conference of the Nations of the Americas Chapter of the Association for Computational Linguistics: Human Language Technologies (Volume 1: Long Papers).
Соавтор исследования Дэвид Юргенс, доцент кафедры информации, электротехники и компьютерных наук, сказал, что при отправке письма большой группе впервые те, у кого есть широкая сеть надёжных связей, обычно получают больше ответов.
Однако он добавил, что следует соблюдать осторожность и не использовать чрезмерно личный язык, поскольку это может отпугнуть респондентов. Как только диалог начнётся, ключевую роль играет адаптация к более конкретной аудитории.
«Здесь люди с уважаемой репутацией с большей вероятностью будут получать ответы, и, как ни странно, излишняя формальность или вежливость могут не помочь поддержать разговор», — сказал Юргенс.
Письма, вызывающие эмоции, обычно получают больше ответов, чем те, которые сосредоточены только на фактах. Даже при написании технического контента эмоциональная привлекательность ваших писем увеличивает вероятность ответов, как показали исследования. Использование правильной грамматики и избегание привычки к неформальному общению в текстовых сообщениях также повышает ваши шансы получить ответ.
Исследование
Исследователи изучили 11,3 миллиона публичных электронных писем, отправленных с 2009 года, из которых 7,46 миллиона так и не получили ответа. Некоторые письма по своей конструкции не предназначены для получения ответа. При анализе того, какие лингвистические и сетевые факторы влияют на ответы, команда разработала новые методы контроля за смешивающими эффектами коммуникативных намерений отправителя (например, делится ли это новостями или является просьбой о помощи?) и ожидания получения ответа.
«Мы обнаружили, что на скорость ответа по электронной почте в разное время и в разных контекстах влияют прагматические факторы», — сказала Нэнси Сюй, докторант Школы информации.
В будущем исследователи могут изучить, обобщаются ли факторы, влияющие на ответы по электронной почте, на разные платформы, языки и культурные контексты.
Юргенс, Сюй и их коллеги сказали, что их исследование даёт ценную информацию для профессионалов, стремящихся повысить эффективность общения по электронной почте, независимо от того, устанавливают ли они контакт с новыми знакомыми или развивают текущие беседы.
Результаты были представлены на недавней конференции 2025 года Ассоциации вычислительных лингвистов: технологии обработки человеческого языка (NAACL 2025), которая прошла в Альбукерке 29 апреля — 4 мая.
Предоставлено
[Университет Мичигана](https://phys.org/partners/university-of-michigan/)