Генеральный директор Coinbase объявил на прошлой неделе, что компания сократила количество ненужных блокировок аккаунтов на 82%. Это была проблема, которая, по словам многих пользователей, длилась слишком долго. Теперь компания утверждает, что близка к устранению основных проблем, но некоторые клиенты по-прежнему насторожены.
Значительное снижение блокировок аккаунтов
Согласно сообщению генерального директора Брайана Армстронга в X от 6 июня, Coinbase сократила ненужные блокировки на 82%. Он отметил, что изменения являются приоритетом, и вскоре появятся дополнительные улучшения. Кратковременные блокировки — это одно, а блокировки на несколько месяцев — совсем другое. Многие пользователи сообщали, что их аккаунты были заблокированы на несколько месяцев подряд.
Блокировка аккаунтов была серьёзной проблемой в Coinbase дольше, чем это приемлемо. Мы могли бы перечислить множество причин, по которым ситуация ухудшилась, но важнее то, что мы сделали её приоритетом для исправления, и мы добиваемся хороших результатов.
Новый член команды берёт на себя управление
Судя по отчётам из Coinbase, большая часть прогресса связана с работой Дор Леви. Он присоединился к команде разработчиков девять недель назад с чёткой целью: остановить блокировку хороших аккаунтов. Компания вложила значительные средства в свои модели машинного обучения. Эти обновления, похоже, окупились. Coinbase заявляет, что её новые системы улавливают больше неправомерных действий, пропуская при этом обычные сделки.
Я присоединился к @coinbase девять недель назад с важной целью: исправить ненужные ограничения аккаунтов. Если вы подписаны на CT, вы знаете, насколько серьёзной эта проблема была для пользователей. Я сам являюсь пользователем Coinbase, и наш опыт с ограничениями не соответствует моим ожиданиям.
Цель ясна: работа с аккаунтами…
Утрата доверия пользователей
Доверие пользователей также было подорвано из-за утечки данных, которая затронула более 70 000 аккаунтов. По крайней мере, некоторые зарубежные сервисные агенты были подкуплены в декабре прошлого года, чтобы передать фотографии документов, удостоверяющих личность клиентов, и домашние адреса.
Утечка данных не была раскрыта до середины мая. Этот пробел вызвал разочарование у многих. Один из пользователей даже поделился историей о том, как друг его семьи потерял биткоины и эфир в результате мошенничества, которое, по их мнению, было связано со взломом.
Соблюдение судебных решений и санкций
Coinbase по-прежнему будет выполнять судебные постановления и санкции, требующие блокировки аккаунтов, заявили Армстронг и Леви. Эти блокировки не входят в сокращение на 82%. Это отдельный вопрос. Компания должна соблюдать правовые нормы в США и за рубежом. Пользователи, которые считают, что их блокировка связана с этими правилами, должны обратиться в службу поддержки за подробностями.
Некоторые пользователи говорят, что связаться с живым агентом службы поддержки практически невозможно. Один из комментаторов в X написал, что поиск кого-либо «может занять вечность». Другой сказал, что он был заблокирован на два года. Армстронг попросил всех клиентов с заблокированными аккаунтами связаться со службой поддержки. Но если пользователи не могут позвонить или начать чат, даже самая лучшая модель не поможет им почувствовать, что их услышали.
Coinbase является крупнейшим хранителем спотовых биржевых фондов биткоина. Сокращение ненужных блокировок — это шаг вперёд, но для реального доверия требуется время. Пользователи захотят получать чёткие обновления о том, как работает новая система, и они захотят доказательств того, что их данные в безопасности. Если Coinbase сможет сдержать своё слово, это может наконец успокоить людей, которые чувствовали себя заблокированными слишком долго.
Не является инвестиционной рекомендацией.