В прошлом году Klarna объявила о масштабной инициативе по внедрению собственных систем искусственного интеллекта, разработанных на базе технологий OpenAI, во все аспекты своей работы. Для компании, специализирующейся на услугах «покупай сейчас, плати позже», это не осталось пустыми словами. Компания не только разорвала дорогостоящий контpaкт с платформой Salesforce CRM, но и сократила набор персонала, позволив ИИ выполнять задачи, ранее решаемые людьми.
В обновленном финансовом отчете, опубликованном в понедельник, Klarna заявила, что использование ИИ привело к значительному росту эффективности. По прогнозам, выручка на одного сотрудника достигнет $1 млн, что почти вдвое превышает показатель прошлого года ($575 тыс. на человека). Основной вклад в эту динамику внесло резкое сокращение расходов на клиентскую поддержку.
Ранее компания планировала заменить 700 внешних сотрудников службы поддержки ИИ-ботами. Однако на прошлой неделе Klarna объявила о возвращении опции живого общения с агентами. Этот шаг последовал после мартовской подачи заявки на IPO в США, которое позже было отложено из-за рыночной волатильности, вызванной объявлением президентом Трампом новых тарифов.
Несмотря на рост выручки на 13% до $701 млн в первом квартале 2025 года, компания пока не раскрыла сроков возобновления планов по выходу на биржу.