Большинство коучей, использующих ИИ, применяют его для создания контента: написания резюме, составления черновиков электронных писем, генерации описаний семинаров. Это нормально, но это лишь малая часть того, что ИИ может сделать для коучинговой практики.
Гораздо больше возможностей открывается в подготовке — работе, которая происходит до того, как вы начнёте говорить. Это мышление перед сессией, контекст перед планеркой, формулировка перед трудным разговором.
Вот пять способов, как ИИ может помочь вам в подготовке к действительно важной работе.
Стресс-тест вашей формулировки перед трудным разговором
Коучинг включает в себя беседы, которых большинство людей избегает. Например, менеджер, который минует процесс команды, назначая работу напрямую отдельным сотрудникам. Или владелец продукта, принимающий каждый запрос заинтересованных сторон без возражений.
Эти разговоры имеют реальные ставки. Отношения имеют значение. Политическая динамика имеет значение. Одно неудачно сформулированное предложение может закрыть дверь, которую открывали месяцами.
ИИ может помочь вам подготовиться. Опишите ситуацию полностью: кто вовлечён, как выглядит динамика власти, какой результат вам нужен. Попросите ИИ предложить начальную фразу, которая формулирует это вокруг результатов, а не поведения. Спросите о наиболее вероятных возражениях и о том, как ответить на каждое из них.
Сохраняйте контекст в нескольких командах
Коучам, которые работают с несколькими командами, постоянно приходится сталкиваться с проблемой: удержать контекст. Что решила эта команда в прошлом спринте? Какие пункты действий вышли из их ретроспективы? Над чем вы обязались поработать?
Когда вы работаете с тремя, пятью или семью командами, этот контекст не сохраняется в свежем виде сам по себе. И если вы придёте на сессию без него, то потратите первые десять минут на то, чтобы всё наверстать, а не на коучинг.
Простая привычка решает эту проблему. После каждого взаимодействия с командой записывайте короткую голосовую заметку или пишите краткое резюме — две минуты, неструктурированно, просто что произошло и что важно. Перед следующей сессией с этой командой попросите ИИ извлечь открытые вопросы: пункты действий, повторяющиеся темы, обязательства, которые вы взяли на себя.
Вы входите с полным контекстом на свой первый вопрос. Команда сразу это почувствует.
Разработка ретроспектив, нацеленных на реальную проблему
Существует закономерность, которую признают большинство коучей. Команда проводит ретроспективы каждый спринт. Пункты действий фиксируются. Мало что выполняется. Одни и те же темы продолжают всплывать. Формат не менялся месяцами.
Проблема редко заключается в самом формате. Дело в том, что формат не предназначен для того, чтобы выявить то, о чём на самом деле нужно поговорить команде. Команде, которая берёт на себя слишком много обязательств каждый спринт, нужен другой формат ретроспективы, чем команде, которая борется с кросс-функциональным сотрудничеством.
Дайте ИИ конкретные данные: насколько развита команда, какое напряжение скрывается под поверхностью, что показали последние три ретроспективы. Попросите его разработать план сессии, который выявит реальную закономерность без необходимости напрямую указывать на неё.
Получите полную оценку перед первой встречей
Когда вы подключаете данные вашей команды, ИИ отслеживает, что происходит в рабочем процессе: какие этапы накапливают работу, что стоит за этим накоплением, какие элементы вышли за установленные пороговые значения, и как эти сигналы связаны друг с другом. Полная причинная цепочка с конкретными идентификаторами элементов и цифрами готова до того, как вы откроете хотя бы одну диаграмму.
Для коучей это меняет форму взаимодействия. Расследование данных, которое раньше занимало первые несколько недель, уже выполнено. Первая беседа может начаться с обсуждения того, что делать с тем, что показывает ИИ, а не с построения картины.
Создание сценариев, которые помогают руководству принимать трудные решения
Одна из наиболее распространённых задач коучинга — это разговор о перегрузке инициативами. Организация ведёт больше работы, чем её команды могут выполнить. Каждый может это почувствовать. Сроки сдачи сдвигаются. Люди перегружены слишком большим количеством задач. Но никто не хочет быть тем, кто скажет, какие инициативы должны быть прекращены.
Коучи могут использовать ИИ для построения разговора, который действительно нужен руководству. Возьмите текущий портфель: сколько активных инициатив, какова пропускная способность команд, каковы сроки поставки. Попросите ИИ построить два сценария рядом: продолжение работы при текущей нагрузке или сосредоточение на меньшем наборе.
Сформулируйте разницу на языке, который уже использует руководство: сроки поставки, влияние на доходы, обязательства перед клиентами под угрозой. Когда компромисс будет конкретным и видимым, разговор сместится с мнения на доказательства. Руководство сможет посмотреть на два варианта будущего и сделать выбор.
Навык коучинга остаётся прежним
Чтение динамики трудного разговора. Сидеть с дискомфортом, когда лидер слышит то, что предпочёл бы не слышать. Решать, какую рекомендацию продвигать сейчас, а для какой нужен другой подход.
Ничто из этого не меняется. Это ремесло.
Меняется то, насколько вы подготовлены, когда наступают эти моменты. И эта подготовка теперь более быстрая и тщательная, чем когда-либо.
Выберите один из этих пяти способов и попробуйте на этой неделе. Разница проявится в момент начала разговора.
Соня
1. Какие возможности ИИ можно использовать для подготовки коуча к беседе?
Ответ: ИИ может помочь коучам в подготовке к важным беседам, например, путём стресс-тестирования формулировок перед трудным разговором. Коуч может описать ситуацию, включая участников, динамику власти и желаемый результат, а ИИ предложит начальную фразу, формулирующую запрос вокруг результатов, а не поведения, а также подскажет, как ответить на возможные возражения.
2. Как ИИ может помочь коучам, работающим с несколькими командами, сохранять контекст?
Ответ: коучам, работающим с несколькими командами, можно использовать ИИ для сохранения контекста. После каждого взаимодействия с командой коуч может записывать короткую голосовую заметку или писать краткое резюме, а затем попросить ИИ извлечь открытые вопросы, пункты действий, повторяющиеся темы и обязательства. Это поможет коучу войти в следующую сессию с полным контекстом.
3. Какие данные можно предоставить ИИ для разработки плана сессии, который выявит реальную проблему в команде?
Ответ: для разработки плана сессии, который выявит реальную проблему в команде, коучу можно предоставить ИИ данные о том, насколько развита команда, какое напряжение скрывается под поверхностью, что показали последние три ретроспективы. ИИ может разработать план сессии, который выявит реальную закономерность без необходимости напрямую указывать на неё.
4. Какие сценарии может создать ИИ для помощи руководству в принятии трудных решений?
Ответ: коучи могут использовать ИИ для построения сценария, который поможет руководству принять трудное решение о прекращении некоторых инициатив. Коуч может предоставить ИИ данные о текущем портфеле инициатив, пропускной способности команд и сроках поставки, а ИИ построит два сценария: продолжение работы при текущей нагрузке или сосредоточение на меньшем наборе.
5. Может ли использование ИИ в коучинге заменить профессиональные навыки коуча?
Ответ: использование ИИ в коучинге не заменяет профессиональные навыки коуча. Коучу по-прежнему необходимо читать динамику трудного разговора, сидеть с дискомфортом, когда лидер слышит то, что предпочёл бы не слышать, и решать, какую рекомендацию продвигать сейчас. Однако ИИ может помочь коучу в подготовке к таким моментам, делая его более подготовленным и эффективным.