По мере того как компании ориентируются на всё более динамичных рынках, искусственный интеллект (ИИ) становится не просто инструментом, но и стратегическим фактором, определяющим маркетинговую гибкость и эффективность бизнеса.
Новое исследование, опубликованное в European Journal of Marketing университета Эдит Коуэн (ECU), показало, что компании могут стать готовыми к использованию ИИ и быстрее реагировать на меняющиеся предпочтения заинтересованных сторон, оптимизировать кампании в режиме реального времени и предоставлять персонализированный опыт, который усиливает взаимодействие с заинтересованными сторонами.
Профессор маркетинга и сервисных наук Санджит Рой отметил, что компании, интегрирующие ИИ в свои маркетинговые стратегии, а не использующие его только для отдельных задач, могут значительно повысить общую производительность и получить устойчивое конкурентное преимущество в постоянно меняющемся бизнес-ландшафте.
«Внедрение ИИ больше не является выбором для бизнеса, но то, как вы адаптируетесь к его использованию, будет главным фактором успеха», — сказал профессор Рой. «Вы можете любить его или ненавидеть, но игнорировать его нельзя».
Исследование показывает, что технологии ИИ предлагают фирмам множество возможностей для углубления взаимодействия с заинтересованными сторонами посредством персонализированного взаимодействия, расширения каналов связи, анализа обратной связи в режиме реального времени и улучшения процесса принятия решений.
ИИ может действовать не только как замена устаревшим системам, но и как стратегический инструмент, помогающий компаниям преодолевать неэффективность и перестраивать бизнес-модели для более гибкого реагирования на рыночные изменения. ИИ играет двойную роль: (1) являясь отдельной организационной способностью и (2) инструментом, усиливающим организационные динамические возможности с точки зрения восприятия, использования и трансформации организационных ресурсов и укрепления отношений с заинтересованными сторонами.
«Такая гибкость является решающим фактором успеха в бизнесе, особенно в динамичной и технологически нарушенной среде. Фирмы, которые не могут быстро адаптироваться к рыночным сдвигам, часто сталкиваются с конкурентными недостатками, потерей доходов или стратегическим несоответствием», — сказал профессор Рой.
Результаты исследования убедительно доказывают, что взаимодействие с заинтересованными сторонами на основе ИИ значительно повышает маркетинговую гибкость фирмы, что, в свою очередь, повышает общую производительность.
«Хотя мы изначально обнаружили смешанные результаты относительно того, смягчает ли технологическая турбулентность связь между взаимодействием, основанным на ИИ, и маркетинговой гибкостью, в конечном итоге сформировалась чёткая закономерность: в условиях высокой турбулентности, быстрых технологических изменений эти взаимосвязи становятся ещё сильнее», — сказал профессор Рой.
«Другими словами, чем более турбулентным является рынок из-за технологических сбоев, тем более эффективно взаимодействие с использованием ИИ поддерживает фирмы в сохранении гибкости и конкурентоспособности», — добавил профессор Рой.
Исследование проведено университетом Эдит Коуэн.