Когда люди используют жесты, которые визуально представляют то, о чём они говорят, слушатели воспринимают их как более ясных, компетентных и убедительных. Это ключевой вывод моего нового исследования, опубликованного в Journal of Marketing Research. В нём я проанализировал тысячи выступлений на TED и провёл контролируемые эксперименты, чтобы изучить, как жесты влияют на общение.
Думаете о том, как будете двигать руками?
Выступая с презентацией, предлагая идею или ведя совещание, вы, вероятно, тратите большую часть времени на подготовку, продумывая, что вы скажете. Но как насчёт движений ваших рук?
Я вырос в Италии, где жестикуляция — практически второй язык. Теперь, когда я живу в Соединённых Штатах, я остро осознаю, как различаются культуры в том, как и сколько люди двигают руками, когда говорят. Тем не менее в разных контекстах и культурах одно остаётся неизменным: люди действительно разговаривают руками.
Как человек, изучающий общение, я заметил, что некоторые ораторы мгновенно становятся более понятными, когда жестикулируют. Это заставило меня задуматься: действительно ли жесты делают коммуникаторов более эффективными?
Краткий ответ: да, но только когда жесты визуально представляют идею, о которой вы говорите.
Исследователи называют такие движения «иллюстраторами». Например:
- Чтобы изучить жесты в масштабе, моя команда и я проанализировали 200 000 сегментов видео более чем из 2000 выступлений на TED, используя инструменты искусственного интеллекта, которые могут обнаруживать и классифицировать жесты рук кадр за кадром. Мы дополнили это контролируемыми экспериментами, в которых участники оценивали предпринимателей, представляющих продукт.
- В обоих случаях результаты были одинаковыми. В данных, проанализированных с помощью ИИ, иллюстративные жесты предсказывали более высокие оценки аудитории, что отразилось в более чем 33 миллионах онлайн-лайков видео. А в наших экспериментах 1600 участников оценили ораторов, использовавших иллюстративные жесты, как более ясных, компетентных и убедительных.
Жесты дают слушателям визуальный ключ к пониманию вашего смысла.
Они делают абстрактные идеи более конкретными, помогая слушателям создать мысленную картину того, о чём вы говорите. Это облегчает восприятие сообщения — явление, которое психологи называют «лёгкостью обработки». И мы обнаружили, что, когда идеи становятся более понятными, люди склонны считать оратора более компетентным и убедительным.
Но не все жесты помогают. Движения, которые не соответствуют сообщению — например, беспорядочное размахивание руками, нервозность или указание на предметы в пространстве — не приносят такой пользы. В некоторых случаях они могут даже отвлекать.
Практический вывод: сосредоточьтесь на ясности, а не на хореографии.
Подумайте о том, где ваши руки естественным образом иллюстрируют то, что вы говорите — подчёркивая размер, направление или эмоции — и позвольте им двигаться целенаправленно.
Ваши руки — это не просто дополнение к вашим словам. Они могут быть мощным инструментом, помогающим вашим идеям находить отклик.
Сейчас я изучаю, могут ли люди научиться жестикулировать лучше — почти как развивать невербальный словарный запас. Ранние пилотные тесты обещают: даже 5-минутная тренировка помогает людям стать более ясными и эффективными за счёт использования соответствующих жестов рук.
В то время как моё исследование изучало, как отдельные жесты работают вместе со spoken language, следующим шагом является понимание того, что делает коммуникатора эффективным с помощью голоса и, в конечном итоге, по всем каналам, которые он использует для общения — как жесты сочетаются с голосом, мимикой и движениями тела. Сейчас я изучаю инструменты искусственного интеллекта, которые отслеживают все эти каналы одновременно, чтобы я мог определить закономерности, а не только изолированные жесты, которые делают ораторов более эффективными коммуникаторами.