Из-за чего бизнес сталкивается с трудностями в наши дни?
* Меняющаяся экономическая политика, нарушенные цепочки поставок — проблем у бизнеса в наши дни хоть отбавляй. Рост инфляции, изменение процентных ставок, нехватка рабочей силы и геополитическая напряжённость могут усугубить ситуацию, ввергая бизнес в кризисный режим.
Что делают компании, чтобы выжить?
* Чтобы выжить, компаниям иногда приходится прибегать к крайним мерам, таким как заморозка повышения зарплаты, изменение льгот, сокращение привилегий сотрудников или сокращение штата.
Как такие резкие изменения влияют на сотрудников?
* У сотрудников такие резкие изменения могут вызвать явление, известное как «нарушение психологического контракта», — ощущение, что организация не выполнила свои обязательства и обещания.
Профессор-ассистент Хаойинг (Хоуи) Сюй, изучающий организационное поведение и управление человеческими ресурсами в Школе бизнеса Стивенса, говорит: «Для сотрудников это может означать, что организация не выполнила свои обещания, такие как повышение зарплаты, надёжные льготы и общая долгосрочная стабильность работы».
Какие последствия могут быть у нарушения психологического контракта?
* Такие потрясения могут повлиять на моральный дух сотрудников и спровоцировать контрпродуктивное поведение, в том числе «наказание» компании за нарушение контракта. «Некоторые люди могут опаздывать на работу или меньше заниматься своими обязанностями», — говорит Сюй.
Другие могут «тихо увольняться», что означает, что, хотя они и не увольняются, они не прилагают усилий в работе больше необходимого. «Это идеология: „Я прихожу, потому что должен прийти, делаю минимум, а потом просто иду домой“», — объясняет Сюй.
В некоторых экстремальных случаях последствия нарушения психологического контракта могут быть более серьёзными и разрушительными. Некоторые сотрудники могут негативно отзываться о своих работодателях вне организации. «Это может разрушить внешнюю репутацию организации», — говорит Сюй.
Исследование Хаойинга Сюя и его коллег
Сюй и его коллеги провели исследование, чтобы понять, как сотрудники реагируют на нарушение психологического контракта и что формирует их восприятие того, виновата ли компания в этом или нет.
Они провели опрос среди сотрудников, проживающих в Соединённых Штатах и работающих в разных отраслях, задавая вопросы об их реакции на нарушение психологического контракта в контексте пандемии COVID-19.
Исследователи также создали гипотетический сценарий нарушения психологического контракта и спросили участников, как они отреагируют, если столкнутся с такой ситуацией.
Исследование под названием «Страховой эффект корпоративной социальной ответственности в понимании реакции сотрудников на нарушение психологического контракта во время кризиса» было опубликовано в European Journal of Work and Organizational Psychology.
Результаты исследования
Исследование показало, что корпоративная социальная ответственность играет важную роль в формировании восприятия сотрудников. Корпоративная социальная ответственность — это практика, в рамках которой компании интегрируют социальные и экологические аспекты в свою деятельность, чтобы оказывать положительное влияние на общество.
«Например, корпорации могут жертвовать деньги некоммерческим организациям, собирать средства для определённых групп, спонсировать экологические инициативы или поддерживать другие благотворительные проекты», — говорит Сюй.
Исследование показало, что, когда компании активно занимаются корпоративной социальной ответственностью, сотрудники с большей вероятностью простят своего работодателя за такие нарушения. Это происходит потому, что, когда сотрудники думают о своей компании как о добросовестной, доброй и социально ответственной, они верят, что компания не совершила нарушение намеренно, а была вынуждена сделать это из-за обстоятельств, не зависящих от неё.
«Как гласит пословица, — говорит Сюй, — „Доброе дело никогда не пропадает“ — и это относится и к репутации компаний».
Сюй уточняет, что, хотя корпоративная социальная ответственность важна, это не единственное, что имеет значение во время кризисов. Компании также должны разработать план по устранению последствий нарушения психологического контракта.
«Организации должны найти способы компенсировать сотрудникам их жертвы, помочь им пережить кризис, — говорит Сюй. — И компании должны вовлечь сотрудников в этот план, чтобы они чувствовали себя частью усилий и частью решения».
Важно, чтобы инвестиции в корпоративную социальную ответственность осуществлялись «до» кризиса, чтобы сформировать мнение сотрудников о компании как о доброй и добросовестной. Это помогает организациям накопить положительный моральный капитал. «Это как страховой полис», — говорит Сюй.
«Мы покупаем страховку для многих других аспектов жизни — автострахование, медицинское страхование, страхование жизни, — отмечает он. — Так что инвестиции в корпоративную социальную ответственность — это как покупка страховки для вашей репутации среди сотрудников». И добавляет: «В современном мире такая страховка будет иметь большое значение».