Новая Зеландия, особенно Южный остров (Те Вайпунаму), является одним из наиболее сейсмически активных регионов мира. По этой причине страна признаёт важность повышения осведомлённости и готовности к чрезвычайным ситуациям.
В такого рода информировании об угрозах эмоции — осознанные или нет — играют решающую роль. Кэролайн Роу, исследователь Центра исследований устойчивого развития при Университете Отаго в Новой Зеландии, изучила этот аспект, показав, как в коммуникации рисков можно сбалансировать страх и тревогу с позитивными эмоциями, такими как fascination (восхищение) и уверенность, используя яркие образы, рассказы и определённость.
Исследование было опубликовано в Journal of Science Communication (JCOM).
«В Новой Зеландии вероятность землетрясения магнитудой 8 баллов и выше по Альпийскому разлому в течение следующих 50 лет составляет 75%», — объясняет Роу. «Поэтому это заинтересовало специалистов по чрезвычайным ситуациям, которые сказали: вы знаете, мы должны быть лучше подготовлены к этому».
Программа AF8
Программа AF8, запущенная в 2016 году как граничная организация, действует как интерфейс между наукой о сейсмической опасности и практикой управления чрезвычайными ситуациями, разрабатывая коммуникационные инициативы, направленные как на профессионалов, так и на широкую общественность.
Роу, изучающая коммуникацию в секторе управления чрезвычайными ситуациями, вспоминает: «Общаясь со специалистами по чрезвычайным ситуациям, я увидела, что программа оказала сильное личное и организационное влияние. Я начала понимать: здесь что-то происходит с эмоциями».
Её исследование состояло из двух основных частей. Первая — анализ документов 14 коммуникационных материалов AF8. «Тон оказался таким, какого я не ожидала увидеть», — отмечает она.
Учёные, как она обнаружила, передавали информацию о рисках с энтузиазмом и позитивом: «Это не то, чего вы ожидаете, когда говорите о сильном землетрясении. Но они были в восторге от науки и хотели поделиться ею».
Их энтузиазм также был связан с замечательной геологией Южного острова. «Это одно из немногих мест в мире, где можно наблюдать границу плит вблизи, вдоль крупной линии разломов», — добавляет она. «Альпийский разлом — это пример мирового класса такой границы плит».
Коммуникация AF8 также подчёркивала не только угрозу, но и красоту ландшафта, сформированного теми же геологическими силами. «Да, существует этот риск, и он может вызывать тревогу, но это также часть того места, где мы живём, и оно принесло нам красоту. Сама линия разлома ответственна за ландшафт Южного острова. Она также принесла экономическую ценность через туризм».
Вторая часть исследования включала интервью с профессионалами в области управления чрезвычайными ситуациями — от должностных лиц гражданской обороны и представителей коренных народов и общественных лидеров до полиции, пожарных и медицинских служб.
Их ответы показали, что эмоциональные призывы AF8 были обработаны с тщательным балансом: вовлечённый, но успокаивающий тон, использование определённых рамок (неизбежно основанных на исторических данных) и сообщений об эффективности («мы можем действовать и готовиться»). Такие инструменты, как анимация, карты и изображения Южного Альпа, похожие на открытки, помогали сделать риск ощутимым, не вызывая паралича.
Выводы
В результате получается детальное исследование того, как эмоциональные аспекты коммуникации рисков действуют в реальном контексте, способствуя более глубокому пониманию коммуникации рисков в реальных условиях.
Эмоции имеют подлинную ценность, их нужно не подавлять, а понимать и использовать мудро. Для специалистов по коммуникации рисков эмоции — это не побочный эффект, которого следует избегать: устранить их невозможно.
Признавая и направляя их, мы можем выявить положительные аспекты, такие как уверенность в себе, уверенность и мотивацию к действию, предотвращая при этом захват власти страхом и тревогой.
«Люди будут чувствовать эмоции независимо от обстоятельств. Специалисты по коммуникации рисков должны это принять и работать с этим», — заключает Роу. «Сам риск по своей природе страшен, но если он представлен с помощью вдохновляющих сообщений о свободе действий и эффективности, людям будет легче с ним справиться».
Статья «Walking the Faultline of Fear: How affect-inducing risk communication can help promote disaster preparedness» («Прогулка по разлому страха: как коммуникация, вызывающая эмоции, может способствовать повышению готовности к стихийным бедствиям») Кэролайн Роу, Кэролайн Орчистон и Фабьена Медвецки является частью специального выпуска JCOM под названием «Эмоции и научная коммуникация».
«Эта статья показывает, как важно понимать эмоции в контексте риска и страха», — говорит Луиза Массарани, исследователь Бразильского института общественной коммуникации науки и технологий и один из приглашённых редакторов специального выпуска об эмоциях и научной коммуникации. «Несмотря на их значительную роль, эмоции недостаточно изучены в научной коммуникации, хотя среди исследователей и практиков растёт интерес к пониманию их роли в научной коммуникации».
«Это привело нас — Нета Шаби (Великобритания), Даниэль Сильва Луна и я — к предложению этого специального выпуска, приглашая исследователей и практиков со всего мира представить свои рукописи. Мы надеемся, что этот специальный выпуск вдохновит других людей на дальнейшее размышление о различных аспектах эмоций и научной коммуникации, а также на проведение дополнительных исследований по этой теме».
Предоставлено
[SISSA Medialab](https://phys.org/partners/sissa-medialab/)