Новое исследование проливает свет на то, как международные благотворительные организации и неправительственные организации (НПО) могут лучше служить наиболее маргинализированным людям в мире — научившись по-настоящему их слушать.
Доктор София Ясмин из Альянс Манчестерской бизнес-школы Университета Манчестера и профессор Чаудхри Гафран из Даремского университета изучили, как крупная международная НПО реализовала проект по обеспечению чистой водой и санитарией в двух беднейших городских общинах Пакистана — одной христианской и одной мусульманской.
Команда провела время на местах, общаясь с местными жителями, лидерами общин и сотрудниками НПО. Их цель — понять, как на практике работает подотчётность — идея о том, что организации должны отчитываться перед людьми, которым они служат, в местах, где пересекаются бедность, религия, гендер и социальный класс.
«Мы обнаружили, что даже в бедных общинах люди не одинаково воспринимают помощь», — сказала доктор Ясмин. «Например, христианское меньшинство столкнулось с более глубоким уровнем изоляции и было благодарно просто за то, что его заметили, в то время как другая мусульманская община, хотя и оставалась бедной, чувствовала себя вправе оспаривать проект и задавать вопросы. Эти различия действительно важны, если мы хотим, чтобы развитие было справедливым и инклюзивным».
Исследование, опубликованное в журнале «Accounting, Auditing and Accountability Journal», показало, что, хотя НПО часто говорят об участии сообщества, принятие решений часто остаётся под жёстким контролем доноров и далёких менеджеров. Проекты часто управляются в соответствии со строгими бюджетами и целевыми показателями эффективности, что оставляет мало места для гибкости или для того, чтобы местные жители могли влиять на результаты.
Тем не менее исследование также обнаружило моменты надежды. В одной из общин доверие между жителями и работниками НПО выросло не благодаря лозунгам или семинарам, а благодаря видимому появлению систем очистки воды и работающей инфраструктуры. «Люди поверили тому, что могли увидеть», — сказала доктор Ясмин. «Доверие было построено, когда обещания превратились в трубы».
В статье представлена идея «гибкой отзывчивости» — призыв к НПО рассматривать подотчётность не как упражнение по галочкам, а как живые, развивающиеся отношения с сообществами, которым они служат.
Доктор Ясмин надеется, что результаты исследования побудят международные благотворительные организации, доноров и правительства переосмыслить то, как они разрабатывают и отслеживают проекты по сохранению окружающей среды. «Если мы хотим устойчивого развития, — сказала она, — мы должны перестать говорить за людей и начать их слушать — особенно тех, кого чаще всего игнорируют».
Предоставлено Университетом Манчестера.