Согласно исследованию, проведённому под руководством Университета Ньюкасла
Многие одинокие люди предпочли бы иметь дело с роботом, а не взаимодействовать с реальными людьми, согласно исследованию, проведённому под руководством Университета Ньюкасла. Противореча распространённому мнению о том, что одинокие люди будут рады возможности поговорить с другим человеком, исследование показало, что в определённых ситуациях всё обстоит совсем иначе.
Исследование опубликовано в Journal of Digital Economy
Исследование, [опубликованное](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2773067025000123) в Journal of Digital Economy, показало, что в таких службах, как регистрация в отелях или магазинах, многие одинокие люди на самом деле предпочитают взаимодействовать с сервисными роботами.
Доктор Цюнлей Ю, научный сотрудник бизнес-школы Университета Ньюкасла, сказал: «Мы обнаружили, что одинокие клиенты со сниженной потребностью во взаимодействии с другими людьми с большей вероятностью будут использовать сервисных роботов, чтобы избежать контакта с людьми и сохранить эмоциональные ресурсы. Признание этого имеет решающее значение не только для общества, но и для того, чтобы помочь предприятиям разрабатывать и использовать роботов таким образом, чтобы они лучше соответствовали чувствам и потребностям широкого круга клиентов».
Объяснение доктора Мин Яна из бизнес-школы Эссекса
«Это не потому, что они не любят людей, — объяснил соавтор доктор Мин Ян из бизнес-школы Эссекса, — но сегодняшняя информационная перегрузка заставляет некоторых людей чувствовать себя подавленными. Роботы, однако, предоставляют более простую альтернативу, не требующую особых усилий, без бремени социальных ожиданий, которые может принести общение с другим человеком».
Исследование, которое также проводилось под руководством доктора Юй Е, преподавателя маркетинга из бизнес-школы Университета Ньюкасла, и профессора Чжибиня Линя из Даремского университета, осветило этот парадокс, который бросает вызов традиционному пониманию одиночества и того, как одинокие люди чувствуют себя, когда дело доходит до общения с людьми.
Доктор Ян добавил: «Одиночество может снизить уверенность человека в общении с другими. Хотя человеческое взаимодействие необходимо для общества, в определённых ситуациях технологии могут показаться менее эмоционально затратными и более управляемыми и привлекательными для людей, страдающих от одиночества».
Несмотря на растущее количество исследований о сервисных роботах и одиночестве по отдельности, мало что известно о том, влияет ли одиночество на намерение клиентов использовать сервисных роботов. Это исследование рассматривает взаимосвязь между ними.
Во время [онлайн-исследования](https://phys.org/tags/online+study/) 354 участника были показаны видео- и фотоматериалы о регистрации в отеле и попросили указать свои предпочтения между сервисным роботом и сотрудником-человеком — несмотря на то, что оба были одинаково способны помочь им.
Предоставлено [Университетом Ньюкасла](https://phys.org/partners/newcastle-university/)