Когда компании поглощаются, общепринятое мнение гласит, что ностальгия сотрудников по прежним временам — это проблема, которую нужно устранить, чтобы работники могли быстрее адаптироваться к методам ведения бизнеса новых владельцев.
Новое исследование под названием «Как ностальгия способствует удержанию сотрудников компаний-целей после поглощения: план будущих исследований» [published in the journal Strategic Organization], проведённое под руководством профессоров Школы бизнеса Университета Калифорнии в Риверсайде Бориса Мацейовского и Джерайра Халеблиана, показывает, что это мнение ошибочно — особенно когда новые владельцы хотят удержать наиболее талантливых, продуктивных и информированных сотрудников.
Авторы исследования обнаружили, что ностальгия служит утешительной и стабилизирующей силой в периоды поглощений, когда сотрудники чувствуют себя уязвимыми, боятся потерять работу, статус или возможности продвижения и поэтому склонны рассылать резюме.
«Вместо того чтобы рассматривать ностальгию как жизнь в прошлом, мы показываем, как она служит мостом между допоглощенческой идентичностью сотрудников и их постпоглощенческой реальностью», — объяснил Халеблиан, президентский председатель бизнес-школы Андерсона. «Это временное соединение имеет решающее значение для поддержания организационной приверженности во время переходов».
Опираясь на исследования в области психологии эмоций, социальной идентичности, нарративной идентичности и теории привязанности, исследование показывает, что ностальгия — это не просто сентиментальность, а мощный инструмент, который помогает сохранять идентичность и смысл в нестабильные времена», — сказал Мацейовский, доцент кафедры менеджмента.
«Мы оспариваем преобладающее мнение о том, что ностальгические эмоции — это неадекватные реакции на перемены, — сказал Мацейовский. — Наше исследование показывает, что ностальгия может трансформировать негативные реакции в позитивные результаты, тем самым смягчая потерю талантов, которая часто ставит под угрозу успех поглощения».
Для сотрудников ностальгия часто возникает из-за потрясений, связанных с корпоративным поглощением, когда знакомое руководство заменяется незнакомыми лицами. Понимая эти эмоции, авторы утверждают, что менеджеры могут увидеть, что стремление к прошлому — это не сопротивление, а желание сохранить смысл и идентичность.
Последствия этого исследования значительны в современном деловом климате, где поглощения стартапов для получения талантов и инноваций являются обычным явлением — особенно в технологическом секторе, где стратегия называется «acqui-hiring» (приобретение с целью найма сотрудников). Однако уровень удержания сотрудников низкий: в США 47% ключевых сотрудников уходят в течение первого года после поглощения, а 75% — в течение трёх лет, что создаёт разрыв в человеческом капитале, который может снизить стоимость компании на 10–15%, согласно Mentorloop.com.
Исследование предлагает практическое руководство для менеджеров, описывая два основных подхода к поддержке сотрудников во время поглощений. Первый включает в себя меры по сохранению идентичности, такие как сохранение знакомых символов компании, например названий, логотипов, рабочих пространств и практик. Он также включает в себя уважение к историческим нарративам, которые связывают текущие практики с ценными традициями, при этом обеспечивая тщательное согласование миссий поглощающей и поглощаемой компаний.
Второй подход сосредоточен на вмешательствах, ориентированных на отношения, которые подчёркивают построение прочных связей между сотрудниками посредством командообразующих мероприятий, празднования наследия и общего опыта, способствующего формированию чувства социальной связи.
«Такие компании, как American Airlines, успешно использовали празднование наследия, демонстрируя схемы окраски приобретённых авиакомпаний, таких как TWA, чтобы отдать дань уважения компаниям-предшественникам и облегчить интеграцию», — сказал Мацейовский. «Это не просто жесты, направленные на улучшение настроения, — это стратегические вмешательства, которые используют регулирующие преимущества ностальгии».
Исследование подчёркивает необходимость адаптации ностальгических вмешательств к различным категориям сотрудников. Работники, обладающие знаниями, критически важными для ценности компании, больше всего выигрывают от вмешательств, основанных на идентичности, в то время как «носители культуры» могут помочь преодолеть разрыв между старой и новой организационной культурой с помощью стратегий, ориентированных на отношения.
Исследование было написано в соавторстве с Тимом Уилдшутом и Константином Седикидесом из Университета Саутгемптона, Великобритания. Авторы призывают к будущим исследованиям, чтобы проверить пределы ностальгии в организационных изменениях, как поглощения по-разному влияют на поглощающих и поглощаемых сотрудников и как ностальгия влияет на другие жизненные изменения.
«Прозрачность в отношении изменений важна, но не менее важно понимание того, как эмоциями, такими как ностальгия, можно стратегически управлять», — сказал Мацейовский. «Как и любой мощный инструмент, ностальгия может иметь непредвиденные последствия, если мы не будем использовать её мудро, но при продуманном применении она может превратить проблемы поглощения в преимущества удержания сотрудников».
Предоставлено Университетом Калифорнии в Риверсайде.