В 2019 году Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против гиганта рынка приложений для знакомств Match Group, обвинив компанию в мошенничестве: пользователям Match.com якобы навязывали платные подписки с помощью вводящих в заблуждение методов.
Спустя шесть лет компания, управляющая популярными сервисами Match, Tinder, OkCupid, Hinge и Plenty of Fish, согласилась на урегулирование спора на сумму $14 млн, о чем FTC официально объявила во вторник.
По заявлению регулятора, эти средства будут направлены на «компенсации пострадавшим потребителям». Согласно иску, пользователи подвергались риску мошенничества: компания рассылала электронные письма о новых сообщениях от отправителей, которых сама же идентифицировала как вероятных ботов или мошенников, тем самым побуждая жертв приобретать подписки и извлекая из этого прибыль.
Кроме того, Match Group обвинили в блокировке аккаунтов пользователей, оспаривавших списания средств, и удержании денег без предоставления оплаченных услуг. Компания также якобы намеренно усложняла процедуру отмены подписок.
Помимо финансовой выплаты, предложенное соглашение обязывает компанию предпринять ряд корректирующих мер. Например, четко прописывать условия шестимесячных гарантий, избегать санкций в отношении клиентов, оспаривающих платежи, и упростить процесс отмены подписок.
Это урегулирование происходит на фоне продолжающейся критики подходов Match Group к вопросам безопасности и доверия. Регуляторы надеются, что принятые меры улучшат опыт взаимодействия пользователей с сервисами.