На этой неделе я имел удовольствие пообщаться с тремя людьми, которые много лет размышляют о лидерстве, сотрудничестве и динамике отличной командной работы. Патриция Конг, Дэвид Спинкс и Глаудия Калифано — соавторы книги «Facilitating Professional Scrum Teams», которая предлагает не только практические советы, но и смену парадигмы в понимании лидерства. Их совместная работа открывает новый взгляд на фасилитацию: тот, который объединяет лидерство, инклюзивность и человеческую динамику в набор навыков, который больше не является необязательным в современном мире управления.
Я поговорил с ними об их пути, о том, что такое фасилитация на самом деле, как она проявляется в условиях высоких ставок и как любой человек (независимо от должности!) может стать в ней лучше.
Так что берите свой любимый напиток, и давайте начнём.
Принятие фасилитации как способствующего лидерства
«Думайте о себе как о помощнике», — подчеркнул Дэвид, размышляя о том, когда фасилитация по-настоящему стала для него понятной как для лидера. Это ознаменовало переход от контроля результатов к их обеспечению. Патриция Конг поддержала это мнение, объяснив, что эффективная фасилитация включает в себя «управление хорошими разговорами» и часто требует от фасилитатора «замолчать и слушать».
Роль фасилитатора заключается в том, чтобы отступить, создавая пространство, а не доминируя в разговоре. «Великий фасилитатор не ставит себя в центр. Речь идёт о том, чтобы собрать группу вместе и управлять групповой динамикой», — объяснил Дэвид. Эта нейтральность, по словам Глаудии, имеет решающее значение: «Вы выступаете за процесс… но по содержанию вы остаётесь нейтральны».
Установление доверия также имеет большое значение. Патриция предупреждает о том, что нельзя нарушать это доверие: «Вы не можете сказать: „Я здесь, чтобы выслушать“, а затем игнорировать всё и делать по-своему». Доверие возникает, когда участники знают, что их голоса имеют значение. Глаудия проиллюстрировала это простым принципом — правилом Вегаса: «Что происходит в Вегасе, остаётся в Вегасе». Соблюдение конфиденциальности гарантирует команде, что их разговоры безопасны.
Навигация в условиях запутанных разговоров
Великие фасилитаторы также знают, как ориентироваться в сложных ситуациях. Дэвид предположил, что дискомфорт — это не неудача, а необходимость: «Если люди разочарованы, если есть дискомфорт… это естественная часть групповой динамики». Глаудия рекомендует визуализировать идеи, говоря: «Когда люди видят, что их идеи записаны, им гораздо легче двигаться дальше».
Создание среды, в которой каждый чувствует себя комфортно, делясь своим мнением, даже если оно неопределённое, имеет первостепенное значение. Один из полезных приёмов, которыми поделился Дэвид, заключается в том, чтобы намеренно искать «наихудшую идею» в первую очередь. Эта практика снижает страх осуждения, поскольку «люди начинают чувствовать себя более комфортно, высказывая свои идеи».
Однако фасилитация — это не только поощрение речи. Глаудия подчеркнула важность активного слушания: «О людях судят по тому, сколько они говорят, но активные слушатели всё равно вносят свой вклад и участвуют, просто по-другому». Патриция добавила: «Практикуйте молчание. Буквально сосчитайте пять или десять секунд в голове». Такое молчание, хотя и сложное, часто способствует более глубокому вовлечению.
Использование технологий и человеческого чутья
Хотя технологии, особенно искусственный интеллект, могут помочь фасилитаторам, суммируя сессии или предлагая техники, они не могут заменить человеческий элемент. Патриция предостерегла: «Это очень человеческий опыт. Вы должны читать комнату». Дэвид поддержал это мнение, заявив: «Если вы отправите свой вопрос в ИИ и просто возьмёте то, что выйдет, вы уже проиграли».
Для команд, испытывающих трудности с фасилитацией, авторы предложили простой совет: «Практикуйтесь в дружественной среде», — рекомендовала Глаудия. Патриция добавила практические советы: делайте паузу перед ответом, переформулируйте обратную связь в положительном ключе и будьте открыты для обучения на ошибках.
Если вы сомневаетесь в своём голосе или боитесь осуждения, Дэвид посоветовал открыто проверять свои идеи: «Вынесите вещи наружу и узнайте, плохи они или нет». В конце концов, инновации часто возникают из-за того, что мы бросаем вызов и исследуем даже, казалось бы, плохие идеи.
В конечном счёте, фасилитация — это о том, чтобы помочь командам двигаться к лучшим результатам вместе. Как подытожила Патриция: «Это готовность достичь результата через инклюзивный разговор». Так что, если вы только начинаете, помните этот простой совет: начните с малого, сохраняйте любопытство и продолжайте практиковаться.
И, конечно же, если вы ищете практическое руководство, основанное на реальном опыте, ознакомьтесь с их книгой «Facilitating Professional Scrum Teams», которую вы можете найти на Amazon, Pearson или через авторов напрямую в LinkedIn. Вы найдёте практические приёмы, продуманные принципы и истории, которые помогут вам расти не только как фасилитатору, но и как лидеру.
Надеюсь, этот разговор вдохновит вас по-новому взглянуть на то, что значит вести за собой, помогать и создавать более сильные команды. Увидимся на следующей неделе, в то же время и в том же месте, для дальнейших управленческих идей. До свидания!
1. Какова роль фасилитатора в команде согласно мнению Патриции Конг, Дэвида Спинкса и Глаудии Калифано?
Ответ: роль фасилитатора заключается в том, чтобы отступить, создавая пространство для обсуждения, а не доминировать в разговоре. Фасилитатор управляет групповой динамикой, способствует созданию доверительной атмосферы и обеспечивает эффективное взаимодействие участников.
2. Какие приёмы и методы фасилитации рекомендуют авторы для создания комфортной среды в команде?
Ответ: авторы рекомендуют несколько приёмов и методов фасилитации для создания комфортной среды в команде:
* намеренно искать «наихудшую идею» в первую очередь, чтобы снизить страх осуждения;
* практиковать активное слушание;
* делать паузы перед ответом;
* переформулировать обратную связь в положительном ключе;
* быть открытым для обучения на ошибках.
3. Почему авторы считают, что технологии, особенно искусственный интеллект, не могут заменить человеческий элемент в фасилитации?
Ответ: авторы считают, что технологии, особенно искусственный интеллект, не могут заменить человеческий элемент в фасилитации, потому что фасилитация — это очень человеческий опыт, требующий умения «читать комнату» и понимать динамику группы. Технологии могут помочь фасилитаторам, суммируя сессии или предлагая техники, но они не могут заменить интуицию и эмпатию человека.
4. Какие практические советы дают авторы для тех, кто только начинает заниматься фасилитацией?
Ответ: авторы дают несколько практических советов для тех, кто только начинает заниматься фасилитацией:
* начните с малого;
* сохраняйте любопытство;
* продолжайте практиковаться;
* делайте паузу перед ответом;
* переформулируйте обратную связь в положительном ключе;
* будьте открыты для обучения на ошибках.
5. Почему авторы подчёркивают важность доверия в процессе фасилитации?
Ответ: авторы подчёркивают важность доверия в процессе фасилитации, потому что доверие создаёт атмосферу открытости и честности, в которой участники чувствуют себя комфортно, делясь своими идеями и мнениями. Нарушение доверия может привести к потере доверия и снижению эффективности фасилитации.