Согласно новому исследованию, проведённому группой преподавателей и докторантов в Школе управления гостиничным хозяйством при Пенсильванском государственном университете, люди с нарушениями интеллектуального развития и развития могут занимать необходимые должности в гостиничной индустрии, если предприятия будут предоставлять им поддержку и ресурсы.
Исследование
Проанализировав существующие исследования по этой теме, учёные обнаружили, что привлечение людей с нарушениями интеллектуального развития на работу в сфере гостеприимства может укрепить команды. В результате создаётся рабочее место, где люди более вдумчиво относятся к общению, проявляют больше терпения друг к другу и формируют более сильное чувство общности. Гости также могут заметить, что отель дружелюбен ко всем, что может укрепить доверие и лояльность клиентов.
Команда исследователей
Исследование опубликовано в ICHRIE Research Reports под руководством доцентов Майкла Тьюса, Фила Джолли и Донны Квадри-Фелитити. Докторанты Пенсильванского государственного университета Ёко Негоро, Сидни Понс и Томас Литтл приняли участие в этом исследовании, которое было поддержано Фондом Стэтлера.
Цитата от одного из исследователей
«Нанять человека с нарушениями интеллектуального развития — это отличный первый шаг, но не менее важно хорошо поддерживать его, когда он будет в команде», — сказал Джолли. «Это может означать корректировку подходов к общению, чёткую и последовательную постановку задач или обеспечение наличия системы поддержки. Когда организации задумываются об этих вещах, выигрывают не только сотрудники с ограниченными возможностями — вся команда становится сильнее».
Значение для индустрии гостеприимства
По словам исследователей, индустрия гостеприимства может быть склонна к высокой текучести кадров и нехватке рабочей силы. Приём на работу людей с нарушениями интеллектуального развития и развития может помочь отрасли за счёт снижения текучести кадров и повышения лояльности клиентов.
Дизайн работы
Исследователи отметили, что проектирование рабочих мест является неотъемлемой частью найма людей с нарушениями интеллектуального и развития. Этот дизайн должен включать в себя автономию, значимую работу и социальную поддержку со стороны коллег и руководителей.
«Партнёры по сообществу могут помочь оказать поддержку людям с нарушениями интеллектуального развития, чтобы им не приходилось искать работу в одиночку», — сказал Тьюс. «Эти партнёры могут предоставить тренеров и ресурсы, которые помогут людям в их новой работе. Эффективное обучение и развитие имеют решающее значение для того, чтобы люди с нарушениями интеллектуального развития преуспевали в своих ролях».
Роль тренеров
Исследователи сказали, что отели могут использовать тренеров для индивидуальной поддержки, помогая сотрудникам с нарушениями интеллектуального развития адаптироваться, интегрироваться и добиваться долгосрочного успеха на рабочем месте. Это включает в себя помощь в обучении на рабочем месте и содействие общению между сотрудником и работодателем.
Создание поддерживающей рабочей среды
По словам исследователей, создание благоприятной и поддерживающей рабочей среды для людей с нарушениями интеллектуального развития требует целенаправленных усилий. «Хотя существуют программы обучения и ориентации, которые можно разработать, и они важны, настоящий ключ — это знать человека и адаптировать для него опыт работы», — сказал Майк Шугт, основатель INNclusivity и выпускник Пенсильванского государственного университета 1988 года в области гостиничного, ресторанного и институционального менеджмента.
Шугт, чья некоммерческая организация связывает людей с нарушениями интеллектуального развития с гостиничной индустрией, не участвовал в исследовании, но сказал, что отношения между работодателями и людьми с нарушениями интеллектуального развития начинаются с отделов кадров. «Всё дело в том, чтобы быть открытыми для найма людей с нарушениями интеллектуального развития», — сказал Шугт. «Каждый приходит со своими способностями, и отели могут пойти дальше и помочь этой аудитории получить значимую работу».
Источник: Pennsylvania State University.