Возможно, вас называли «глупой» один на один, смеялись над вами во время презентации или демонстративно игнорировали на групповом совещании. Хотя такие болезненные инциденты в офисе могут случиться с каждым, новое исследование будущего преподавателя Университета Мэриленда о том, как с ними справляются, выявляет пропасть в отношении к разным гендерам: сообщения женщин о злоупотреблениях на рабочем месте игнорируются чаще, чем сообщения мужчин, даже когда жалобы одинаковые.
«Неравенство связано со всеми видами негативных последствий, таких как снижение благополучия и физического и психического здоровья», — говорит доцент кафедры управления и организации Алисса Теддер-Кинг, которая приступит к работе в августе. «Это также имеет последствия для организаций. Люди не захотят оставаться там, где чувствуют, что с ними обращаются несправедливо».
В недавней статье, опубликованной в Organization Science, Теддер-Кинг вместе с коллегами из Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл и Пенсильванского университета рассмотрели случаи вербального и невербального жестокого обращения, включая распространение слухов, уничижительные комментарии, закатывание глаз и уклонение от сотрудничества, и обнаружили, что меры реагирования на жалобы, поданные женщинами, принимаются реже.
Исследователи варьировали типы злоупотреблений и типы доказательств в каждом эксперименте, в котором участвовало около 500 респондентов, и каждый раз наблюдали одну и ту же закономерность.
Одно из больших различий проявилось, когда появились доказательства, подтверждающие жалобу, такие как журналы чата, электронные письма или показания очевидцев. В этих случаях сообщения мужчин и женщин рассматривались одинаково.
Но без этой информации люди прибегают к стереотипам вроде «женщины сообщают о чём угодно» или «женщины более чувствительны, поэтому женщины кричат волком», — говорит Теддер-Кинг, даже несмотря на то, что данные о заслугах показали, что женщины сообщали лишь ненамного чаще, чем мужчины: 57% женщин по сравнению с 50% мужчин, которые испытали злоупотребления, сообщили об этом. «Существует мнение, что если бы мужчина сообщил об инциденте, он должен был быть действительно серьёзным, иначе он бы просто справился с этим сам».
Чтобы преодолеть эти стереотипы, организации должны внедрить стандартизированные системы, чтобы гарантировать, что каждая жалоба будет воспринята всерьёз, — говорит Теддер-Кинг. Среди таких систем — отделение людей, которые получают отчёты, от тех, кто их оценивает, а также предложение анонимного сообщения жалоб, чтобы каждый инцидент оценивался исключительно на основании предоставленной информации, а не под влиянием предвзятости к лицу, подавшему жалобу (некоторые компании фактически используют команду оценщиков, «почти как маленькое жюри», сказала она, и эту практику можно было бы изучить в будущем исследовании).
Кроме того, должны быть отдельные каналы для подачи жалоб, а не требовать, чтобы жалобы направлялись через руководителей, а также чёткие сроки и процессы последующего наблюдения за каждым инцидентом, а не специальные ответы.
Поскольку прогресс в отношении женщин на рабочем месте за последнее десятилетие остановился, важно, чтобы все организации вносили изменения, — говорит Теддер-Кинг. Это особенно актуально для малых и средних компаний, где менеджеры могут предположить, что люди выскажутся, если что-то не так. «Существует меньше политик и процедур, так что именно здесь эти рекомендации могут быть действительно полезны», — сказала она.
Предоставлено Университетом Мэриленда.