Предложение о покупке всплывает в вашей ленте социальных сетей. Сайт выглядит профессионально, а изображения демонстрируют австралийский прибрежный регион или стильную обстановку в центре города.
Название бренда указывает на то, что этот эксклюзивный модный ритейлер базируется в Мельбурне, Сиднее, Аделаиде или в эксклюзивном анклаве, таком как Дабл-Бей или Байрон-Бей.
У компаний есть история: они якобы были основаны 30–40 лет назад. Владельцы решили закрыть бизнес или переехать, что привело к значительным скидкам.
Однако за иллюзией престижа и роскоши скрывается дешёвая одежда плохого качества с китайских фабрик.
Почему стоит быть осторожным?
Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) выпустила публичные предупреждения о четырёх сайтах, связанных с онлайн-магазинами-призраками.
Среди названных сайтов:
- everly-melbourne.com;
- willowandgrace-adelaide.com;
- sophie-claire.com;
- doublebayboutique.com.
Согласно отчёту ACCC о борьбе с мошенничеством, в 2023 году австралийцы потеряли 2,74 миллиарда австралийских долларов. Большая часть потерь пришлась на инвестиционные мошенничества (1,3 миллиарда долларов), мошенничества с удалённым доступом (256 миллионов долларов) и романтические мошенничества (201,1 миллиона долларов).
Однако мошенничество с онлайн-магазинами-призраками настолько ново, что исследователи и государственные органы ещё не успели оценить финансовый ущерб, который эти предприятия наносят потребителям или законному модельному бизнесу.
Как работают магазины-призраки?
Они используют различные тактики для привлечения ничего не подозревающих клиентов.
Цена. Покупатели регулярно предполагают, что более высокие цены означают более высокое качество. Однако большинство клиентов, увидев «кожаную» куртку за 19,74 доллара на Temu, ожидали бы низкого качества.
Космополитический локализационизм. Исследователи сообщают, что так называемый космополитический локализационизм способствует установлению значимых потребительских отношений с брендами. Потребители с большей вероятностью будут доверять бизнесу, базирующимся в Мельбурне или Байрон-Бей, а не международным.
Добавление изображений физического фасада магазина создаёт доверие и «реалистичность». Клиенты чувствуют себя уверенно, покупая у небольшого бизнеса, базирующегося в Мельбурне, Сиднее или где-то ещё, хорошо известном им.
Сторителлинг. Сторителлинг может влиять на эмоции покупателей и влиять на принятие решений о покупке. Это помогает стимулировать более глубокие эмоциональные связи с брендом. Магазины-призраки регулярно создают повествование о «закрытии бизнеса», чтобы оправдать скидки на цены и воздействовать на эмоции клиентов.
Макет. Профессионально разработанный веб-сайт с высококачественными изображениями, подробной информацией о товарах, методами онлайн-оплаты и отслеживания заказов создаёт иллюзию подлинности.
Когда в посте указано «закрытие сегодня» или «распродажа в честь закрытия заканчивается сегодня вечером», очень легко импульсивно совершить покупку, чтобы воспользоваться скидками. Однако, прежде чем нажать, проверьте эти тревожные сигналы.
Риски онлайн-покупок
Онлайн-шопинг сопряжён с риском. Вы не можете физически потрогать или взаимодействовать с продуктом, чтобы определить его качество.
Три типа рисков распространены при совершении покупок в Интернете. Это риск производительности (товар не работает, плохо сидит или плохое качество), финансовый риск (потеря денег на некачественный товар) и риск потери времени (обработка возврата занимает недели).
Таким образом, покупатели должны доверять онлайн-ритейлеру, чтобы действовать честно и точно описывать товары. Когда доверие нарушается, потребители, естественно, становятся осторожными даже в отношении законных онлайн-ритейлеров.
Поскольку мошенничество с магазинами-призраками всё чаще появляется в социальных сетях, ничего не подозревающие потребители будут продолжать попадаться на удочку. Это сделает законных ритейлеров уязвимыми для скептицизма и недоверия.
Предоставлено The Conversation.
Эта статья была опубликована на The Conversation под лицензией Creative Commons. Читайте оригинальную статью.