Новое исследование показывает, что любопытные коллеги способствуют росту уровня стресса. Они представляют собой распространённую угрозу в офисе: любопытные коллеги. Они заглядывают через плечо, слоняются, пока друзья болтают, задают неудобные личные вопросы. Может возникнуть соблазн уклониться, когда вы видите, что они идут в вашу сторону.
Но отличить назойливых и навязчивых от просто любопытных и заботливых может быть непросто. То, что один человек считает любопытством, другой может посчитать дружелюбием; некоторые люди открыты, другие предпочитают скрывать свою личную жизнь.
Эти размытые границы — проблема не только для тех, кто работает с 9 до 5, это сложная задача для исследователей, изучающих навязчивое поведение и границы конфиденциальности сотрудников.
До сих пор, по словам психолога-организатора из Бостонского университета Ричарда А. Карри, не было надёжного способа измерить или даже определить любопытство на рабочем месте, что затрудняло отслеживание его потенциально негативных последствий.
Его исследование направлено на то, чтобы изменить это. Его последний проект начался с опросов 350 молодых людей о любопытстве на работе — спрашивая их, что значит быть любопытным на работе, как ведут себя любопытные коллеги, как часто это происходит.
В серии из четырёх исследований Карри определил набор общих характеристик любопытства, разработал способ измерения навязчивости на рабочем месте и проверил, являются ли уровни любопытства предикторами производительности и удовлетворённости сотрудника. Исследование проводилось совместно с Марком Г. Эрхартом из Университета Центральной Флориды и опубликовано в журнале Journal of Business and Psychology.
Исследователи обнаружили, что треть людей сообщили, что видели, как кто-то проявляет любопытство на работе, по крайней мере, еженедельно; аналогичная доля говорит, что замечала это каждый месяц.
«Я думаю, мы все оказывались в ситуациях, когда другие считали себя вправе знать наши чувства, нас самих каким-то образом», — говорит Карри, доцент кафедры организационной психологии Школы гостиничного администрирования BU.
«Что действительно вызвало у меня интерес к конфиденциальности на рабочем месте, так это современный акцент на аутентичности — звучит здорово, что нужно приносить на работу всего себя, но, похоже, это почти стирает границы между профессиональной и личной жизнью. Это создаёт давление, дискомфорт, возможно, выгорание и стресс — я хотел немного изучить это напряжение».
В ходе двух исследований — а также с учётом дополнительных замечаний экспертов и опросов работающих взрослых — исследователи выделили темы из ответов 350 участников, такие как хронические расспросы и сплетни/драму, чтобы создать шкалу любопытства (см. «Насколько любопытны ваши коллеги?»). Шкала, которая позволяет респондентам опроса количественно оценить навязчивость коллеги, имеет показатели профессионального и личного любопытства — поиск информации о том, что происходит во время работы, в отличие от попыток выведать подробности о жизни вне работы.
«Если вы думаете о любопытстве не как о поведении, а как о восприятии или оценке чужого поведения, направленного на поиск информации, существует множество индивидуальных переменных — личность, враждебные предубеждения, — которые могут определить, почему кто-то более или менее склонен воспринимать кого-то другого как любопытного», — говорит Карри.
В своей статье исследователи определяют любопытство на рабочем месте как «навязчивые попытки сотрудников получить конфиденциальную информацию от других на работе».
«Определение любопытства — это действительно большой шаг вперёд», — говорит Карри. «Мы пришли к чёткому определению того, чем оно отличается от других связанных понятий — например, социального любопытства, — которые сами по себе не обязательно имеют чрезмерно негативные последствия; любопытство же имеет, так что это действительно отдельный феномен».
В третьем и четвёртом исследованиях исследователи попытались проверить, как эта негативность может повлиять на благополучие и производительность сотрудников. Они обнаружили, что сотрудники реагируют на любопытство, опуская жалюзи — «ужесточая свои границы конфиденциальности, скрывая знания от своих любопытных коллег», согласно статье в журнале.
В компаниях, где много любопытных коллег, уровень стресса был выше, а производительность и обмен знаниями с коллегами — ниже.
Исследователи также отдельно пришли к выводу, что на предприятиях, где психологический климат воспринимается как конкурентный — когда все борются за преимущество перед коллегами — коррелирует с более высоким уровнем любопытства.
«Интересно, что молодые работники сообщали, что ведут себя любопытнее, чем пожилые», — говорит Карри.
«Я нахожу это увлекательным открытием. Мне интересно, переводится ли это на межпоколенческие различия — не только в вашей склонности к любопытству или в том, как вас оценивают другие как любопытных, но и в том, как вы оцениваете и реагируете на других».
Карри уже протестировал свою шкалу любопытства в сценарии гостеприимства, опубликовав статью в Международном журнале гостиничного менеджмента о том, как любопытство руководителей по поводу личной жизни влияет на сотрудников ресторанов первого звена. Он хотел бы изучить влияние любопытства более подробно.
«Мы обнаружили, что общие представления сотрудников о любопытстве руководителей негативно повлияли на восприятие сотрудниками межличностной справедливости, что в конечном итоге снизило вероятность обмена знаниями», — говорит Карри.
«Мы также обнаружили, что, когда руководители были более искренними и им больше доверяли, это ослабляло негативную взаимосвязь между любопытством и межличностной справедливостью, что приводило к более активному обмену знаниями».
Карри также изменил свои занятия по лидерству для будущих менеджеров в сфере гостеприимства, помогая студентам говорить о своих предубеждениях и мотивах, когда они взаимодействуют с другими, «знакомя моих студентов с пониманием того, что люди действительно сложны».
Что делать, когда вы сталкиваетесь с любопытным коллегой в офисе, Карри говорит, что это тема для будущего исследования. Но он предлагает один последний вывод.
«Люди интересны, и, естественно, все мы хотим больше узнать о людях, с которыми регулярно сталкиваемся», — говорит он. «Иногда я ловлю себя на том, что проявляю чрезмерное любопытство к тому, что делают другие на моём рабочем месте и вне его, поэтому я стараюсь контролировать своё любопытство. Но мне также хотелось бы верить, что я не контролирую поиск информации другими людьми».
Исследование было частично поддержано наградой для аспирантов от Общества промышленной и организационной психологии.
Источник: Бостонский университет.