Согласно опросу, проведённому институтом 40dB, восемь из десяти человек в Испании признают, что удовлетворены своей работой. Но что произойдёт, если тем же работникам задать вопросы об их эмоциях и впечатлениях? Что, если их попросят вспомнить, когда в последний раз они чувствовали энтузиазм, радость или удовлетворение в ответ на приятный сюрприз на работе?
Восторг сотрудника
Так называемый восторг сотрудника — это очень позитивное и сильное эмоциональное состояние, которое возникает, когда опыт значительно превосходит ожидания работника. Оно способно изменить опыт работника и, в свою очередь, повлиять на производительность компании, однако в научной литературе об этом понятии информации мало.
Исследование под названием «Восторг сотрудника: концептуализация, предпосылки и последствия» направлено на устранение этого пробела путём определения феномена, интеграции теоретических подходов и предложения эмпирической основы для дальнейших исследований. Работа опубликована в журнале Human Resource Development Quarterly.
Исследование было проведено Далилис Эскобар и Евой Римбау-Жилаберт, исследователями из группы Digital Business Research Group (DigiBiz) и членами факультета экономики и бизнеса Открытого университета Каталонии (UOC), а также Альбой Манресой из Международного университета Каталонии (UIC).
Суть восторга сотрудника
Переживание восторга сотрудником — это больше, чем просто радость от работы. Это очень сильная эмоция в ответ на неожиданное событие, которое превосходит ожидания.
«Представьте, например, аналитика, который отвечал за подготовку ключевого отчёта, повлиявшего на стратегическое решение в организации. После презентации его руководители не только одобряют предложение, но и объясняют остальной команде, что качество анализа сыграло решающую роль в их окончательном решении, и поручают аналитику координацию внедрения», — объяснили исследователи.
«Это признание неожиданно и явно связано с конкретным вкладом, связанным с важной профессиональной целью — взятием на себя большей ответственности в проектах с высоким уровнем влияния. Такое сочетание гарантирует, что опыт воспринимается как исключительный, что и вызывает восторг сотрудника», — добавили эксперты.
Одной из отличительных черт восторга сотрудника является его мимолетность. Однако его последствия могут иметь долгосрочные последствия, которые могут быть весьма полезными как для работников, так и для компаний.
«Очень позитивные впечатления предрасполагают людей к благоприятному поведению, такому как сотрудничество, приверженность и поиск смысла в работе. Это может проявляться в большей инициативности, сотрудничестве и готовности вносить новые идеи», — отметили исследователи.
«В долгосрочной перспективе такой опыт может укрепить личные и коллективные качества, такие как уверенность, мотивация и способность решать сложные задачи. Когда организации создают условия, в которых могут возникать такие эмоции — например, через основанное на доверии лидерство или политику признания и карьерного роста, — восторг сотрудника может повысить благополучие и эффективность работы команд», — заключили Эскобар и Римбау-Жилаберт, а также Манреса.
По мнению исследователей, организации имеют возможность не просто обеспечивать адекватные условия труда, которые могут вызвать удовлетворение, но и создавать опыт, который сотрудники воспринимают как ценный и исключительный, тем самым вызывая восторг.
«Для достижения этого компаниям не нужно устраивать крупные мероприятия, достаточно создавать ситуации, которые сотрудники запомнят как позитивные и значимые. Например, они могут искренне и конкретно признавать достижения и предоставлять реальные возможности для достижения значительных результатов», — подчеркнули они.
Основные выводы исследования
Исследование, проведённое UOC, выявило четыре типа ситуаций, которые могут способствовать возникновению этих эмоций.
Одним из основных вкладов исследования является то, что оно даёт всестороннее определение термина «восторг сотрудника», основанное на трёх компонентах: эмоциональном, когнитивном и мотивационном.
«Каждый компонент затрагивает разные аспекты феномена и позволяет объяснить его всесторонне, показывая, что он порождает и какие последствия влечёт за собой. Эмоциональный компонент отражает его интенсивность, когнитивный компонент объясняет, как интерпретируется опыт, а мотивационный компонент указывает на его влияние на последующее поведение. Различие между этими компонентами позволяет провести более точный анализ и более эффективные организационные мероприятия», — сказала исследовательская группа.
Исследователи считают, что прогресс, достигнутый благодаря этой работе, может принести пользу как отдельным лицам, так и организациям, хотя они добавили, что это новая область исследований, и результаты следует интерпретировать с осторожностью. Для дальнейшего продвижения в науке необходимо рассмотреть три цели: эмпирически подтвердить предложенную концептуальную модель, разработать специальные инструменты измерения и провести исследования в различных культурных и организационных контекстах.
«Необходимы исследования, чтобы изучить, как различные культурные среды, секторы и типы организаций могут влиять на восторг сотрудника. Это даст представление о факторах, которые способствуют или препятствуют возникновению таких переживаний в различных рабочих условиях», — заключили члены факультета.
Предоставлено Открытым университетом Каталонии.