Большинство офисов имеют сотрудника, которому сложно контролировать громкость своего голоса. Слишком тихая или слишком громкая речь может отвлекать коллег, особенно в условиях всё более популярных открытых офисов, где меньше закрытых кабинетов для обеспечения конфиденциальности и тишины.
Новое исследование, опубликованное в журнале Science and Technology for the Built Environment, показывает, что уровень речи работников зависит не только от личных привычек. Физическое расположение рабочего пространства и тип общения также имеют значение.
Исследователи решили изучить реальный уровень речи в двух действующих офисах — в Монреале и Квебеке, где более 70 сотрудников общались на английском или французском языках. Вместо того чтобы пытаться смоделировать офисную среду в лаборатории, они использовали высокоточные шумомеры для измерения уровня звука в различных условиях.
Исследователи записывали уровень речи работников в различных офисных средах, на рабочих местах и во время различных видов деятельности. Измерения проводились во время бесед и коротких чтений в офисах открытого типа с перегородками и без них, в частных офисах, а также в небольших и больших конференц-залах. Взаимодействие варьировалось от случайных бесед до онлайн-встреч с гарнитурами и без них.
Исследование, проведённое в сотрудничестве с акустической фирмой Soft dB из Монреаля, также учитывало фоновый шум и акустику помещений.
«Мы обнаружили, что люди говорят значительно громче, если они находятся в офисе открытого типа с перегородками, разделяющими рабочие места», — говорит Джунхи Ли, доцент кафедры строительства, гражданского и экологического инжиниринга и автор исследования.
«Когда участники сидели за столом с перегородками, они естественным образом повышали уровень своей речи. Хотя перегородки эффективно ослабляют речь, их преимущества могут быть не полностью реализованы, поскольку работники могут чувствовать, что могут говорить громче, чем они бы говорили без перегородок».
Конференц-залы, напротив, показали стабильный уровень речи независимо от их размера, в то время как телеконференции приводили к несколько более высокой громкости речи по сравнению с личными обсуждениями. Язык не оказал значительного влияния на уровень речи.
Одним из наиболее поразительных выводов стало то, что реальный уровень речи в целом ниже, чем указано в отраслевых стандартах. Эти стандарты часто основаны на лабораторных тестах в безэховых камерах, где нет отражающей обратной связи, которая естественным образом помогает говорящему регулировать громкость своей речи. Это говорит о том, что существующие стандарты конфиденциальности речи и контроля шума при проектировании офисов могут неточно отражать то, как громко люди на самом деле говорят друг с другом в офисной среде.
Ли отмечает, что оптимальная офисная среда включает в себя хотя бы некоторый фоновый шум — и что полностью бесшумная среда может быть почти такой же отвлекающей, как и слишком шумная.
«Снижение фонового шума только усиливает восприятие других видов шума, — говорит он. — Некоторая степень фонового шума на самом деле помогает людям работать лучше».