Институт поведенческих наук и принятия решений (IBDS) при Бизнес-школе Гонконгского университета (HKUBS) в сотрудничестве с Гонконгской ассоциацией по обеспечению качества обслуживания клиентов (HKACE) опубликовал отчёт о новом исследовании, посвящённом благополучию сотрудников и борьбе со стрессом.
В исследовании подчёркиваются значительные различия в уровнях стресса у сотрудников на разных организационных уровнях и выявляется, что полагаться исключительно на образовательные программы по снижению стресса в значительной степени неэффективно. Более того, разные стратегии интервенций имеют различную эффективность в зависимости от должности сотрудника в организации.
Методы исследования
В исследовании использовался подход, основанный на измерении и интервенции с помощью мобильного телефона, в течение трёх недель проводился опрос сотрудников о стрессе и осуществлялись интервенции. Анкета была сосредоточена на измерении уровня выгорания сотрудников и трёх типах рабочего стресса:
* стрессоры, связанные с задачами (например, из-за рабочей нагрузки и должностных обязанностей);
* стрессоры, связанные с препятствиями (например, из-за бюрократии и ролевых конфликтов);
* межличностные стрессоры (например, из-за конфликтов с коллегами).
Результаты
В течение двухнедельного периода интервенций участвовавшие сотрудники продемонстрировали значительное снижение уровня стресса. Результаты показывают, что в эпоху искусственного интеллекта компании могут использовать инструменты искусственного интеллекта для разработки мобильных приложений, которые снижают стресс сотрудников более эффективно, оперативно и точно.
Традиционные корпоративные программы по борьбе со стрессом требуют длительной подготовки и больших затрат. В отличие от них, системы с поддержкой искусственного интеллекта могут использоваться для сбора данных о физическом и психическом здоровье сотрудников в режиме реального времени, проведения анализа и предоставления персонализированных интервенций.
Компании также могут использовать эти данные для создания индекса стресса сотрудников и построения периодических кривых для повышения эффективности управления человеческими ресурсами. Опрос сотрудников о стрессе может проводиться в любое время и в любом месте, что обеспечивает удобство, своевременность и экономическую эффективность.
Ключевые выводы
Профессор Эхо Вэн, заместитель декана и директор Института поведенческих наук и принятия решений при Бизнес-школе Гонконгского университета, заявил: «Благодаря этому исследованию мы стремимся побудить организации уделять более пристальное внимание управлению стрессом сотрудников с разными должностными обязанностями и уровнями ответственности, принимать целевые и масштабируемые стратегии и создавать более счастливые и устойчивые рабочие места».
Профессор Чи Кин (Беннетт) Йим, профессор маркетинга бизнес-школы Гонконгского университета, сказал: «Эффективные стратегии борьбы со стрессом могут значительно улучшить благополучие и производительность сотрудников. Мы надеемся, что эта система принесёт ощутимую пользу большему числу организаций в продвижении благополучия сотрудников».
Дерек Чой, председатель Гонконгской ассоциации по обеспечению качества обслуживания клиентов, отметил: «Эти результаты, разработанные в сотрудничестве с ведущими академическими партнёрами, позволяют нашим компаниям-членам применять более стратегический подход к благополучию сотрудников».
Исследование проводилось при поддержке:
* [The University of Hong Kong](http://www.hku.hk/).