Сотрудники государственной службы, которые считают свою работу значимой, могут быть менее склонны к эмоциональному истощению и выгоранию, согласно новому исследованию из Университета Джорджии, Университета штата Огайо и Вашингтонского университета.
Государственные служащие, работающие на передовой, часто перегружены работой, получают низкую зарплату и часто недооценены за ту эмоционально истощающую работу, которую они выполняют. Особенно во время кризисов в сферах государственной службы наблюдаются высокие показатели текучести кадров, часто из-за выгорания.
«Идея заключается в том, что по большей части люди, работающие в правительстве, хотят делать то, что помогает другим людям и приносит пользу обществу», — сказал Брэдли Райт, ведущий автор исследования и профессор Школы общественных и международных отношений Университета Джорджии. «Наши результаты показывают, что если кто-то выбирает профессию, потому что хочет помогать людям, он считает свою работу очень значимой. И это может помочь создать некий психологический или эмоциональный буфер для стрессов, с которыми они сталкиваются».
Исследование опиралось на данные более чем 650 полицейских, участвовавших в двух отдельных опросах, проведённых в 2019 и 2021 годах.
Участники оценивали своё согласие с утверждениями вроде: «Я чувствую, что моя работа эмоционально истощает меня», «Работа, которую я выполняю, помогает сделать общество более безопасным» и «Я готов пойти на огромные жертвы ради блага общества».
Исследователи сравнили данные, собранные у сотрудников, работающих на передовой, до и во время повышенного стресса и изменений, вызванных пандемией COVID-19 и протестами за реформу расовой справедливости.
«Сотрудники государственных органов на передовой обычно сталкиваются со значительным стрессом, будь то учителя, полицейские или медработники, потому что им поручают очень сложные задачи — часто без большого количества ресурсов или поддержки», — сказал Райт. «Когда наступил COVID, они перешли из ситуации сильного стресса в своей повседневной жизни в ситуацию, где каждая встреча на работе могла быть опасной для них или других. Полицейские массово заражались COVID».
Из-за частых взаимодействий с общественностью сотрудники правоохранительных органов были подвержены высокому риску заражения вирусом во время пандемии.
«Кроме того, они следили за соблюдением законов, введённых городом или штатом из-за COVID, таких как комендантский час и другие ограничения», — продолжил Райт. «И граждане не всегда одобряли эти законы. И это помимо того, что взаимодействие с полицейскими не всегда является лучшей частью дня, в зависимости от причины взаимодействия».
Предыдущие исследования были сосредоточены в основном на том, как желание помогать людям помогает противостоять выгоранию. Настоящее исследование показывает, что государственные служащие также должны чувствовать, что они регулярно помогают людям, чтобы успешно предотвращать выгорание.
«Если я хочу помогать людям, но не чувствую, что помогаю, то я не получу те психологические преимущества, которые могут помочь мне чувствовать себя менее напряжённым и более вознаграждённым за свою работу», — сказал Райт.
Наличие руководителя, который подтверждает ценность работы сотрудника, особенно в периоды стресса, также помогает предотвратить выгорание, говорят исследователи.
Такая позитивная обратная связь может помочь сотрудникам сохранять вовлечённость в свою работу и в людях, с которыми они регулярно взаимодействуют. Во втором исследовании учёные обнаружили, что значимая работа и поддержка со стороны руководителя могут снизить вероятность того, что сотрудники уволятся.
«Руководители должны напоминать людям не только о важности их работы, но и показывать им влияние их работы», — сказал Райт. «Часть работы начальника — видеть общую картину и связывать её с конкретными результатами сотрудников: «Вот то, что вы сделали на этой неделе, я считаю очень ценным. Я знаю, что эта работа очень сложная, но на этой неделе вы изменили ситуацию. Вот несколько конкретных примеров».
«Это поможет сотрудникам лучше относиться к своей работе, больше вдохновляться ею и больше вовлекаться в её качественное выполнение», — добавил он.
Исследование опубликовано в журнале Public Administration Review. Соавторами исследования выступили Шахидул Хассан и Дарвин А. Балуран.
Предоставлено Университетом Джорджии.