Новое исследование из Колледжа бизнеса Корнелла SC Johnson показывает, что обмен информацией об эффективности среди сотрудников может способствовать сотрудничеству, но только при определённых условиях.
Исследование, проведённое Синью Чжаном, доцентом Школы менеджмента Сэмюэля Кертиса Джонсона, входящей в состав Колледжа SC Johnson, добавляет новое измерение к пониманию мотивации на рабочем месте, показывая, что обратная связь об эффективности не только стимулирует индивидуальные усилия, но и может формировать динамику команды.
Статья «The Effects of Relative Performance Information on Subsequent Cooperation» опубликована в журнале Contemporary Accounting Research.
«Моё исследование показывает, что, когда работники получают обратную связь, указывающую на то, что они выполнили аналогичную работу со своими коллегами над сложной задачей, они с большей вероятностью будут сотрудничать впоследствии», — сказал Чжан. «Однако если обратная связь включает рейтинги или подчёркивает различия в производительности, это может снизить чувство общности и помешать командной работе».
Выводы основаны на двух экспериментах, разработанных для изучения того, как относительная информация о производительности (RPI) или данные, показывающие, как отдельные лица работают по сравнению с другими, влияют на социальное взаимодействие и сотрудничество.
В первом эксперименте 192 студента бакалавриата Техасского университета в Остине выполнили простое математическое задание на умножение с разным уровнем сложности. Одним разрешили использовать ручку и бумагу, а другим пришлось решать задачи устно.
После этого участники сыграли в «игру с общественными благами», где они решали, сколько внести в общий фонд. Вклады удваивались и перераспределялись поровну, что делало сотрудничество выгодным, но не оптимальным для каждого участника.
Результаты показали, что, когда математическая задача была сложной, и участники получили RPI, они вносили больше в групповой фонд, но только когда они видели, что у их товарищей по команде были аналогичные результаты. RPI также увеличила время, затрачиваемое участниками на выполнение задания, усиливая его мотивационный эффект. Напротив, когда уровни производительности различались или задача была лёгкой, RPI не увеличивала сотрудничество.
Второй эксперимент включал 300 работающих взрослых, которые представили, что начинают новую работу в маркетинговой фирме. Участникам сообщили, что они достигли 12,5% роста числа клиентов, в то время как их коллеги добились аналогичных результатов. Некоторым сказали, что они не достигли сложной цели, в то время как другим сообщили, что они превысили более лёгкую.
Участникам были показаны разные типы RPI: без обратной связи, обратная связь без рейтингов и обратная связь с рейтингами. Те, кто получил RPI без рейтингов, сообщили о более сильном чувстве солидарности, но только когда цель была сложной, и все её не достигли. Включение рейтингов в обратную связь снижало социальное взаимодействие даже среди одинаково работающих коллег.
Исследование показывает, что RPI может быть мощным инструментом для укрепления командной сплочённости, но только тогда, когда она подчёркивает общие проблемы, а не конкуренцию.
«Предоставление сотрудникам информации об эффективности, которая раскрывает общие трудности, может способствовать возникновению чувства, что они находятся «в одной лодке», — сказал Чжан. «Этот общий опыт укрепляет социальные связи и повышает готовность к сотрудничеству».
Чжан считает, что результаты имеют практическое значение для менеджеров. В условиях, где сотрудничество имеет решающее значение, обратная связь о производительности должна подчёркивать общие усилия и избегать ранжирования сотрудников.
Кроме того, хотя сложные цели могут естественным образом привести к сплочению, исследование предостерегает от постановки сложных задач исключительно для повышения командной работы, поскольку это может привести к непредвиденным последствиям.
«Когда сложные цели уже поставлены, менеджеры могут использовать RPI стратегически для укрепления единства и сотрудничества. Моё исследование подчёркивает риски, связанные с акцентом на конкуренции», — сказал Чжан.
Предоставлено:
[Cornell University](https://phys.org/partners/cornell-university/)