Новое исследование Университета Южной Флориды показывает, что работники на передовой, такие как кассиры и продавцы, ценят такие льготы, как питание и корпоративные мероприятия, гораздо больше, чем медицинские страховки или абонементы в спортзал.
Исследование, проведённое совместно с Дипаняном Бисвасом, профессором маркетинга в Колледже бизнеса Мума, изучило пять категорий корпоративных льгот, связанных со здоровьем: питание, социальные мероприятия, программы осознанности, физические активности и медицинские программы. Цель — выяснить, какие из них наиболее важны для сотрудников, работающих с клиентами.
Оказалось, что бесплатные обеды и такие мероприятия, как счастливые часы или корпоративные пикники, значительно повышают мотивацию работников и качество обслуживания.
Результаты исследования, опубликованные в Journal of Marketing Research, показали, что питание и социальные программы помогают сотрудникам чувствовать себя более ценными и развивают у них большее чувство лояльности к работодателям. Такие работники больше заботятся о благополучии компании и отвечают на инвестиции более высокой производительностью, качеством обслуживания и помощью клиентам.
Бисвас отметил, что рекомендации для любого бизнеса, малого или крупного, заключаются в следующем: программы, способствующие питанию и общению, имеют более сильное влияние на клиентов.
Исследование показало, что питание оказывает наибольшее влияние, за ним следуют социальные мероприятия. Программы осознанности, такие как комнаты для медитации, также помогают, в то время как физические и медицинские льготы, такие как абонементы в спортзал или кампании по вакцинации от гриппа, оказывают наименьшее влияние.
Результаты основаны на пяти исследованиях, включая исследование продаж в крупной европейской сети супермаркетов, которое показало, что льготы, связанные с питанием, социальным взаимодействием и осознанностью, увеличивают годовые продажи.
Бисвас сказал, что идея исследования возникла из-за растущей популярности программ оздоровления. Более 90% компаний по всему миру в настоящее время предлагают такие программы, а глобальные расходы на них, по прогнозам, превысят 90 миллиардов долларов в год.
Результаты получены с помощью различных подходов, включая пилотное исследование, исследование продаж, полевые исследования и метаанализ.
Предоставлено Университетом Южной Флориды