Магазины всё чаще прибегают к усиленным мерам безопасности, чтобы предотвратить кражи. В Великобритании и США уже можно увидеть курицу и стейки в проволочных защитных клетках, а банки кофе с GPS-трекерами. В Австралии также были проведены испытания с защитными бирками на мясе.
Владелец сети магазинов Dan Murphy’s и BWS заявил, что дорогие спиртные напитки и вино были перемещены в закрытые витрины, а двери магазинов оборудованы автоматическими замками. Персонал прошёл дополнительное обучение для борьбы с растущей кражей.
Другие ритейлеры, от Woolworths, Coles и IGA до Bunnings и Kmart, говорят, что они борются с «полномасштабным кризисом розничной преступности». Новые данные показали, что в прошлом году было зарегистрировано 268 666 случаев кражи в розничных магазинах — почти половина национальных краж, в то время как кражи в жилых домах снизились.
Исследования также выявили рекордные уровни кражи в магазинах, кражи сотрудниками, мошенничество и агрессию покупателей в 2024 финансовом году. Это привело к потерям товаров на сумму A$7,79 миллиарда, что составляет почти 2% от общего оборота.
Что делают ритейлеры для борьбы с кражами?
Ещё в 2008 году, когда Woolworths начала внедрять кассы самообслуживания, менеджер по розничным операциям заявил, что «кассы самообслуживания, конечно, не означают конец эры касс с кассирами ни при каких обстоятельствах». Однако с годами кассы самообслуживания стали гораздо более распространёнными, а персонала на кассах стало гораздо меньше.
Это привело к тому, что ритейлерам пришлось усилить меры безопасности. Например, в супермаркетах, таких как Coles, испытываются технологии блокировки колёс тележек, чтобы предотвратить вывоз неоплаченных товаров. Если покупатель попытается выйти без оплаты, колёса автоматически заблокируются и обездвижат тележку. Подобные системы используются и в США.
Для растущего числа австралийских супермаркетов с «умными» выходами ворота остаются закрытыми до тех пор, пока камеры и системы компьютерного зрения не подтвердят оплату. Крупные сети также расширили системы компьютерного зрения на кассах самообслуживания.
Например, Woolworths внедрила систему на основе камер с искусственным интеллектом более чем в 250 магазинах в Новом Южном Уэльсе, Виктории и Квинсленде. Система сигнализирует о неправильном сканировании, меняя индикаторы (с зелёного на красный или оранжевый) и отображает изображение непросканированного товара, чтобы предложить повторное сканирование.
Таким образом, системы компьютерного зрения ускоряют честные транзакции и перехватывают неправильные сканирования.
Ответ на кражу не ограничивается только цифровыми технологиями. Ритейлеры сделали безопасность более заметной, включая охранников в форме и установку на персонале носимых камер в местах повышенного риска.
Этот подход обычно нацелен на «рискованные объекты»: меньшинство торговых точек, которые генерируют большинство инцидентов. Например, анализ одного из розничных продавцов в США показал, что 85% краж по всему бизнесу произошло всего в 20% их магазинов.
В зависимости от того, где вы живёте и делаете покупки в Австралии, ваш опыт видимости безопасности может сильно различаться. Распространение камер, искусственного интеллекта и защиты товаров облегчило обнаружение краж. Но это также подтолкнуло персонал к более частым столкновениям с подозреваемыми правонарушителями.
Исследователи QUT отмечают, что «агрессия клиентов растёт», а сотрудники сообщают, что несут основную тяжесть. Воры узнали, что агрессия может заставить персонал отступить, что делает розничную кражу сравнительно малорискованным преступлением.
Ритейлеры также борются с высокоорганизованными бандами. Генеральный директор Wesfarmers Роб Скотт недавно заявил, что организованная преступность представляет серьёзную угрозу, особенно в Виктории, в то время как спортивный ритейлер Rebel заявил, что рейды «вышли из-под контроля».
Даже несмотря на рост розничной кражи в Австралии, доказательства всё ещё не подтверждают повсеместное внедрение мер безопасности в стиле «крепостей» для всех супермаркетов, аптек или других крупных ритейлеров. Но для наиболее пострадавших магазинов, вероятно, мы увидим более целенаправленные «крепостные» меры, включая контролируемый вход и выход из отдельных проходов, где расположены товары повышенного риска.
Обученные встречающие, чёткие линии обзора и аккуратные, хорошо оформленные проходы также могут облегчить предотвращение краж. Самообслуживание было продано как удобство. Но если результатом станет больше напряжения, больше враждебности и меньше человеческого общения, это вряд ли будет улучшением.
Покупатели не хотят видеть драки на кассе, а персоналу не следует ими управлять. Если ритейлеры не смогут найти этот баланс, реальный вопрос рискует стать таким: зачем кому-то вообще ходить за покупками лично?