Что такое поток и почему это важно?
Обеспечение потока и внимание к основным показателям потока помогут вам стабильно и предсказуемо достигать результатов, а также принимать надёжные решения на основе данных.
Что такое поток?
Представьте: вы находитесь на контрольно-пропускном пункте в аэропорту. Процесс досмотра — это стандартизированная система. Люди проходят через этапы этой системы: подготовка к проверке паспорта, подход к конвейерной ленте, извлечение всех электронных устройств, размещение сумки на ленте, прохождение сканера, получение сумок на другом конце, возвращение всех электронных устройств в сумки.
На пропускную способность системы, то есть количество людей, которые могут быть проверены одновременно, влияют многие факторы: количество линий досмотра, количество сотрудников, скорость обработки данных с помощью технологий, используемых для проверки, и другие.
Существует множество ситуаций, которые могут нарушить этот поток: например, кто-то слишком долго достаёт свои устройства, кто-то активирует металлоискатель и должен вернуться, чтобы освободить карманы и попробовать снова, или кому-то с ограниченными возможностями может потребоваться дополнительная помощь, чтобы пройти через линию.
Чем больше людей проходит через систему, тем выше вероятность того, что процесс займёт больше времени, чем обычно.
Понимание потока в интеллектуальной работе
Когда ваши клиенты делают запрос, вы следуете определённому процессу для выполнения этого запроса. Поток в интеллектуальной работе — это движение запросов через ваш процесс.
Наша конечная цель — оптимизировать поток, чтобы мы могли улучшить способ перемещения каждой части ценности клиента через нашу систему, чтобы она могла быть доставлена нашим клиентам более эффективно и предсказуемо.
Как измерить поток работы
Когда дело доходит до измерения и оценки предсказуемости вашего рабочего процесса, мы рекомендуем начать с четырёх простых показателей. Эти показатели тесно связаны с тем, насколько эффективно работает ваша система. Давайте рассмотрим каждый из них.
1. Время цикла (Cycle Time)
Каждый раз, когда вы берёте на себя обязательство выполнить новый запрос клиента, первый вопрос, на который вам нужно ответить: «Когда это будет сделано?» Клиентов интересует, когда они получат то, что запросили. Это время, прошедшее с момента, когда они предоставили запрос, до момента, когда они его получат.
В нашем рабочем процессе мы запускаем таймер, когда работа взята в работу, и останавливаем таймер, когда работа выполнена. Разница между этими двумя точками во времени называется временем цикла.
2. Пропускная способность (Throughput)
Помимо того, сколько времени требуется для доставки ценности клиенту, многие гибкие практики заинтересованы в том, сколько работы выполняется за определённый период времени.
Этот показатель потока особенно важен, если у вас есть установленная дата выпуска, и вам нужно знать, сколько элементов может поместиться в имеющееся у вас время. Мы называем этот показатель пропускной способностью.
Пропускная способность — это просто мера того, сколько элементов в нашем процессе мы завершаем за единицу времени — количество элементов в день/неделю/месяц и т. д.
3. Работа в процессе (Work in Progress, WIP)
Третий показатель потока — это работа в процессе (WIP). WIP представляет количество элементов, доступных в вашем рабочем процессе. Этот показатель влияет как на то, сколько времени нам потребуется, чтобы выполнить работу, так и на то, сколько мы можем выполнить за единицу времени.
Крайне важно поддерживать WIP и стремиться к его постоянству, чтобы максимально эффективно использовать наш поток. Постоянное WIP приводит к постоянному времени цикла и постоянной пропускной способности.
4. Средний возраст работы в процессе (Average Age of Work in Progress)
Последний показатель потока — и я бы сказал, самый важный — это средний возраст работы в процессе.
Согласно закону Литтла, поддержание стабильных рабочих процессов зависит от двух факторов — вашей работы в процессе и вашего среднего возраста работы в процессе. Ключевым моментом для этих двух показателей является последовательность — предсказуемые системы определяются вашей способностью поддерживать как WIP, так и средний возраст вашего WIP на постоянном уровне.
Средний возраст WIP и время цикла — это, по сути, одно и то же, только время цикла измеряется по завершённым задачам, тогда как возраст задачи — это мера, касающаяся задач, которые всё ещё находятся в процессе.
Ваш показатель времени цикла не учитывает вашу текущую WIP. Хотя у вас может быть очень низкое среднее время цикла, если ваши задачи накапливаются и «стареют» в потоке, а затем выпускаются на более позднем этапе, ваше среднее время цикла взлетит до небес. Вот почему так важно отслеживать средний возраст WIP и регулярно сравнивать его со средним временем цикла.
В идеале числа должны быть примерно равны.
Надеюсь, это было полезно!
1. Какие показатели используются для измерения потока работы и почему они важны?
В статье упоминаются четыре показателя для измерения потока работы: время цикла (Cycle Time), пропускная способность (Throughput), работа в процессе (Work in Progress, WIP) и средний возраст работы в процессе (Average Age of Work in Progress). Эти показатели важны, поскольку они помогают оценить эффективность рабочего процесса, предсказать время выполнения задач и оптимизировать поток для более эффективного и предсказуемого обслуживания клиентов.
2. Как время цикла влияет на восприятие клиентами качества обслуживания?
Время цикла — это время, прошедшее с момента, когда клиент предоставил запрос, до момента, когда он его получит. Этот показатель важен для клиентов, поскольку они хотят знать, когда их запрос будет выполнен. Оптимизация времени цикла может улучшить удовлетворённость клиентов и их восприятие качества обслуживания.
3. Почему поддержание постоянного уровня работы в процессе (WIP) важно для оптимизации потока?
Поддержание постоянного уровня WIP важно, поскольку это помогает максимально эффективно использовать поток. Постоянный WIP приводит к постоянному времени цикла и постоянной пропускной способности, что способствует более предсказуемому и эффективному выполнению задач.
4. Как средний возраст работы в процессе влияет на стабильность рабочего процесса?
Средний возраст работы в процессе является важным показателем для поддержания стабильных рабочих процессов. Согласно закону Литтла, стабильные системы определяются способностью поддерживать как WIP, так и средний возраст WIP на постоянном уровне. Если средний возраст WIP не контролируется, это может привести к увеличению времени цикла и снижению эффективности потока.
5. Почему важно сравнивать средний возраст работы в процессе со временем цикла?
Сравнение среднего возраста WIP со временем цикла важно, поскольку это помогает выявить потенциальные проблемы в потоке. Если эти показатели значительно различаются, это может указывать на накопление задач в процессе, что может привести к увеличению времени цикла и снижению эффективности. Регулярный мониторинг и сравнение этих показателей помогают поддерживать стабильность и эффективность рабочего процесса.