Исследование показывает, что эмоциональное напряжение, вызванное исключением из семьи, влияет на профессиональную жизнь, снижая эффективность лидерства и качество обслуживания клиентов. Организации должны признать это как законную форму стресса сотрудников, который может нанести ущерб на рабочем месте.
Исследование, опубликованное в Journal of Occupational and Organizational Psychology, изучает, как эмоциональное напряжение из-за исключения из семьи влияет на профессиональную жизнь, затрагивая не только лидеров, но и сотрудников, которыми они руководят.
Авторы описывают семейный остракизм как игнорирование в семейных разговорах, исключение из принятия решений или отсутствие поддержки в трудные времена. Они провели два исследования в Пакистане и Марокко среди менеджеров отелей и сотрудников в четырёх- и пятизвёздочных отелях, чтобы понять последствия.
Последствия семейного остракизма означают, что лидеры с большей вероятностью будут испытывать отчуждение от работы, чувствуя эмоциональную отстранённость и отсутствие вовлечённости в рабочие цели. Они обычно принимают стиль лидерства «laissez-faire», характеризующийся пассивностью и отстранённостью.
«Наши результаты подчёркивают критическую, но часто упускаемую из виду связь между личными отношениями и профессиональной деятельностью», — сказал профессор Ясин Рофканин из исследовательского центра Future of Work Университета Бата. «Когда лидеры эмоционально истощены дома, их способность вовлекать, поддерживать и направлять свои команды снижается, что в конечном итоге влияет на результаты работы с клиентами».
Люди, сталкивающиеся с семейным остракизмом, могут пытаться восстановить напряжённые отношения, уделяя дополнительное время, эмоциональные усилия и внимание дома. Например, увеличивая участие в уходе за детьми, логистическом планировании или «эмоциональном уходе» — сокращая время и энергию, которые они могут посвятить работе.
«Когда лидеры прилагают больше усилий для решения проблем дома, это может истощить эмоциональные и когнитивные ресурсы, необходимые им для работы», — сказал профессор Рофканин. «Это может привести к тому, что они будут морально утомлены, эмоционально истощены и менее способны к осмысленному взаимодействию с профессиональными обязанностями. Со временем это может подорвать их чувство связи с ролью, приводя к ощущению отстранённости и незаинтересованности».
На практике лидеры, проявляющие признаки отчуждения, могут избегать командных обсуждений, проявлять мало энтузиазма по поводу идей сотрудников и дистанцироваться от обязанностей по принятию решений. Такое поведение отражает нарушение их связи с рабочей средой, что может вызвать волновой эффект, подрывающий моральный дух команды и производительность сотрудников.
«Когда у лидеров нет умственных способностей или эмоциональной устойчивости, необходимых для полноценного участия в рабочем процессе, это передаётся сотрудникам, подрывая их мотивацию и способность заботиться о потребностях клиентов», — сказал профессор Рофканин. «Мы видим негативное влияние на «управление клиентами», которое является ключевым фактором высокого качества обслуживания».
Исследование выполнено совместно с учёными из Университета Шарджи, Университета Абердина, Университета Адыямана и Университета Джорджа Вашингтона.
Авторы исследования обнаружили, что лидеры с высокими политическими навыками — способностью ориентироваться в социальной динамике и влиять на других — лучше справляются с негативными последствиями семейного остракизма, сохраняя свою вовлечённость и эффективность лидерства, несмотря на личные трудности.
Доктор Мухаммад Усман из Университета Шарджи сказал: «Результаты подчёркивают необходимость для организаций более целостно подходить к поддержке лидерства, признавая семейный остракизм как законный источник напряжения, который может повлиять на динамику рабочего места».
Предоставлено Университетом Бата.