Учёные выяснили: как руководитель слушает, так слушает и вся команда
Новое исследование, проведённое доктором Оснат Бускила-Ям из Школы психологии имени Бараха Ивхера и Школы бизнеса имени Аризона при Университете Райхмана совместно с профессором Нурит Зайдман из Департамента делового администрирования Университета Бен-Гуриона в Негеве, впервые выявило прямую и существенную связь: стиль слушания руководителя определяет атмосферу общения на командных встречах.
Основные выводы опубликованы в Journal of Communication Management.
Когда руководитель предоставляет членам команды возможность высказаться, избегает перебиваний и демонстрирует эмоциональную внимательность, он способствует открытому, глубокому и эффективному диалогу. Напротив, частичное слушание, отсутствие искренности или склонность перебивать ухудшают общее качество восприятия всей команды.
Уникальность исследования
Исследование проводилось в реальных условиях, а не в лабораторных, что позволило учёным наблюдать, как стиль слушания руководителя реально влияет на коммуникативный климат в команде.
Данные были собраны в результате 29 прямых наблюдений за командными встречами, 18 углублённых интервью и 10 фокус-групп с участием восьми высокотехнологичных команд из двух израильских компаний.
Результаты исследования
Исследователи выявили шесть различных типов слушания, включая деструктивное, глубокое и слушание, которое побуждает говорящих лучше понимать себя.
Однако наиболее поразительный вывод касается роли руководителей: только менеджеры, продемонстрировавшие эмпатичное, инклюзивное и непредвзятое слушание, смогли создать позитивную атмосферу для восприятия — климат, который также отразился на поведении всей команды.
Доктор Оснат Бускила-Ям, возглавлявшая исследование, объясняет: «Руководитель, который действительно слушает, не только лучше понимает своих сотрудников, но и создаёт пространство, где другие могут лучше понять себя».
Профессор Нурит Зайдман добавила: «Результаты исследования приводят к практическому выводу о том, что менеджеров и сотрудников следует обучать настоящему слушанию, а не только тому, как убедительно донести сообщение».
Исследование подчёркивает, что слушание — это фундаментальный организационный ресурс.
Предоставлено:
[Университет Райхмана](https://www.runi.ac.il/en/)