После превышения прогнозов по прибыли за второй квартал гендиректор Airbnb Брайан Чески поделился взглядами на ИИ-стратегию компании, предупредив инвесторов, что чат-боты с искусственным интеллектом пока нельзя считать «новым Google». Он отметил, что хотя ИИ-боты могут привлекать новых клиентов в сферу туризма и услуг, они пока не заменяют полностью реферальный трафик от доминирующей поисковой системы.
«Мы всё ещё изучаем это пространство, — заявил Чески во время отчётного звонка за второй квартал. — Важно понимать: не стоит рассматривать ИИ-агентов или чат-боты как „новый Google“. Пока рано».
По его словам, это связано с отсутствием эксклюзивности у ИИ-моделей: «Модель, на которой работает ChatGPT, не является проприетарной. Она доступна не только ChatGPT. Мы в Airbnb тоже можем использовать её API, как и другие модели».
Чески добавил, что успех в ИИ зависит не только от качества модели, но и от её настройки под конкретные задачи: «Нужно создать кастомный интерфейс для правильного применения. В этом ключ».
Компания уже применяет ИИ в службе поддержки: её бот в США сократил обращения к живым операторам на 15%. Система, обученная на десятках тысяч диалогов и использующая 13 моделей, пока доступна на английском в США. В этом году её запустят на других языках, а к следующему — сделают более персонализированной. Например, бот сможет не только объяснять, как отменить бронирование, но и выполнять это действие, а также помогать планировать поездки.
В 2026 году Airbnb интегрирует ИИ в поиск, но планы по работе со сторонними агентами пока не определены. Чески подчеркнул, что бронирование всё ещё требует аккаунта Airbnb, поэтому ИИ не превратит бизнес в товар, как авиабилеты, а станет «интересным источником лидов».
Несмотря на квартальную выручку в $3,1 млрд и прибыль на акцию $1,03, акции компании упали из-за прогноза замедления роста во второй половине года.
*Рекламный блок TechCrunch:*
КРУПНЕЙШИЕ ИМЕНА ТЕХНОЛОГИЙ И ВЕНЧУРА ВОШЛИ В ПРОГРАММУ DISRUPT 2025
NETFLIX, ELEVENLABS, WAYVE, SEQUOIA CAPITAL — ВСЕГО НЕСКОЛЬКО ЗВЕЗД, ПРИСОЕДИНИВШИХСЯ К DISRUPT 2025. ОНИ РАСКРОЮТ ИНСАЙТЫ ДЛЯ РОСТА СТАРТАПОВ И ВАШЕГО УСПЕХА. НЕ ПРОПУСТИТЕ 20-ЛЕТНИЙ ЮБИЛЕЙ TECHCRUNCH DISRUPT И ВОЗМОЖНОСТЬ УЗНАТЬ ОТ ЛИДЕРОВ ИНДУСТРИИ. ЗАБРОНИРУЙТЕ БИЛЕТ УЖЕ СЕЙЧАС И СЭКОНОМЬТЕ ДО $675 ДО ПОВЫШЕНИЯ ЦЕН 7 АВГУСТА.
Сан-Франциско | 27–29 октября 2025 г.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ СЕЙЧАС