Uber Eats объявила в среду о запуске функции, позволяющей ресторанам и продавцам общаться с клиентами для предотвращения проблем с заказами. Приложение также представило новые инструменты на основе искусственного интеллекта для бизнесов и предлагает пользователям загружать фотографии блюд, если они отсутствуют в меню.
Новая функция «Live order chat» позволяет продавцам отправлять сообщения клиентам в режиме реального времени для подтверждения замены отсутствующих товаров, уточнения специальных запросов и проверки диетических предпочтений или аллергий. Пользователи не могут инициировать чат первыми — общение доступно только после контакта со стороны продавца. Чат активен для заказов на доставку и самовывоз до момента передачи еды курьеру или клиенту.
Запуск функции последовал через три месяца после того, как конкурент Uber Eats, сервис DoorDash, представил аналогичную возможность для прямого общения продавцов с клиентами.
Среди новых AI-инструментов — автоматические сводки отзывов, упрощающие анализ feedback на большом масштабе, а также генерация описаний позиций меню для помощи пользователям в выборе. Uber Eats будет использовать ИИ для улучшения качества фотографий: корректировки освещения, разрешения, композиции и подачи блюд. Например, изображение еды в контейнере может быть преобразовано в фото того же блюда на тарелке.
Дополнительно пользователям предлагается загружать фотографии своих заказов после доставки. Если фото будет выбрано и опубликовано, автор получит $3 в Uber Cash (действует для США, Канады, Мексики и Великобритании). Для загрузки необходимо нажать «Add Photos» на экране оценки заказа.
*Примечание: В конце исходного текста присутствовала реклама мероприятия Techcrunch Disrupt 2025 с деталями регистрации, которая сохранена в формате оригинального объявления без перевода.*