Исследование, опубликованное в International Journal of Business Innovation and Research, показывает, что внутренние туристы в Индонезии отдают предпочтение безопасности перед традиционными маркерами качества, такими как превосходное обслуживание. Данные для исследования были собраны среди 300 туристов в Джакарте, Бантене и на Западной Яве.
Авторы исследования опираются на теорию запланированного поведения — модель социальной психологии, которая обычно используется для объяснения того, как люди формируют намерения на основе своих отношений, социальных норм и восприятия контроля. Они изучили, как восприятие туристами места назначения и риски, связанные с посещением этого места, влияют на решения о поездках.
Результаты указывают на фундаментальный сдвиг в туристическом ландшафте Индонезии: путешественников больше не привлекают в первую очередь высококлассные услуги. Вместо этого они отдают предпочтение положительному образу места, который включает в себя безопасность туристов, эмоциональную привлекательность, культурные ценности и воспринимаемую ценность.
Любое предполагаемое риск для личной безопасности и благополучия действует как сильный сдерживающий фактор. Опасения, связанные с рисками для здоровья и безопасности, а также опасения финансовых потерь или надёжности инфраструктуры и местных услуг, влияют на это сдерживание, как показывает исследование. Даже в местах с традиционно высокими стандартами обслуживания наблюдается снижение интереса, если они не могут устранить эти, по-видимому, новые психологические барьеры.
Одним из наиболее заметных демографических выводов исследования является появление женщин среднего класса в возрасте от 30 до 40 лет в качестве наиболее влиятельного сегмента внутреннего рынка. Для этой группы доступность, последовательность и эмоциональное благополучие имеют более высокий приоритет, чем новизна или роскошь. Их предпочтения формируют более широкую тенденцию к более осторожным, целенаправленным путешествиям.
В конечном счёте, исследование имеет значение не только для Индонезии, но и для других направлений в Юго-Восточной Азии, если аналогичные оценки личных рисков применяются и там. Для туристических операторов и политиков по всему миру эти выводы указывают на необходимость пересмотра маркетинговых и операционных стратегий с учётом изменений в отношении современных туристов.
Предоставлено Inderscience