Если ваше первое задание дня — разобраться с переполненным почтовым ящиком в 6 утра, вы не одиноки. Согласно недавнему отчёту Microsoft, озаглавленному «Преодолевая бесконечный рабочий день», выяснилось, что 40% пользователей Microsoft 365 уже просматривают свою электронную почту в это время, и что средний работник получает 117 электронных писем до полуночи.
Но это ещё не всё. К 8 утра уведомления Microsoft Teams преобладают над электронной почтой для большинства работников, и типичный сотрудник получает 153 чат-сообщения в течение дня.
Отчёт утверждает, что встречи поглощают основное окно концентрации внимания с 9 до 11 утра, а перерывы происходят каждые две минуты в течение дня. Эта постоянная перегрузка работой означает, что треть профессионалов вновь открывают свой почтовый ящик, чтобы ответить на новые электронные письма, в 10 вечера.
Microsoft телеметрия этого «тройного пика» дня (утром, в середине дня и поздно вечером) рисует яркую картину рабочего ритма, который никогда не останавливается.
С точки зрения профессиональной психологии эти статистические данные — больше, чем просто любопытные факты. Они указывают на совокупность психосоциальных опасностей.
Теория границ утверждает, что восстановление зависит от чётких и прочных границ — как психологических, так и временных — между работой и остальной жизнью. Результаты Microsoft показывают, что эти границы размываются. Например, 29% пользователей проверяют электронную почту после 10 вечера.
Аналогичным образом, четырёхдневное исследование голландских профессионалов показало, что более интенсивное использование смартфона в нерабочее время предсказывает ухудшение психологического отрыва от работы и истощение на следующий день.
Это может иметь более широкие последствия. Когда люди заняты, спешат или нервничают, одной из первых страдает регуляция онлайн-поведения. Крупномасштабные исследования показывают, что двусмысленные или резкие цифровые сообщения возникают, когда мы истощены. Они, очевидно, подрывают благополучие получателей.
В исследовании 2024 года работников в Великобритании и Италии невежливость в электронных письмах между коллегами предсказывала конфликт между работой и личной жизнью и истощение через «техно-вторжение», поскольку работники сообщали, что подвергаются постоянному потоку неприятных сообщений.
Что можно сделать?
1. Индивидуальный уровень — дайте людям почувствовать, что они контролируют ситуацию. Поощряйте «тихие часы» и научите сотрудников отключать ненужные уведомления. Исследования показывают, что, когда работники чувствуют, что контролируют свою подключённость, это создаёт буфер против усталости, вызванной работой в нерабочее время.
2. Уровень команды — коммуникационные хартии. Команды должны согласовать явные нормы общения. Это может включать ограничение количества приглашённых на встречи и требование наличия повестки дня. Простые хартии такого рода восстанавливают предсказуемость для работников и сокращают «усталость от принятия решений».
3. Организационный уровень — пересмотр показателей. Организации могут перейти от видимости (зелёные точки и мгновенные ответы) к показателям производительности, основанным на результатах. Это устраняет стимул для работников оставаться онлайн и согласуется с доказательствами того, что автономия является ключевым ресурсом.
4. Технологический уровень — ИИ для устранения, а не ускорения. На рабочих местах следует использовать ИИ-ассистентов для удаления малоценных задач (например, сортировки электронной почты или составления протоколов), а не просто для их ускорения. Затем следует проводить аудиты рабочей нагрузки, чтобы убедиться, что сэкономленное время инвестируется в глубокую работу, а не просто поглощается дополнительными встречами.
Данные Microsoft огромны, но есть два важных момента, на которые следует обратить внимание. Во-первых, в европейских юрисдикциях с законами о «праве на отключение» от работы, возможно, отсутствуют в цифрах. Во-вторых, некоторые показатели (например, количество перерывов) рассчитываются для наиболее активной пятой части пользователей, что может преувеличивать типичный опыт.
Но если цифры в отчёте Microsoft кажутся вам знакомыми, то это именно то, о чём идёт речь. Технология, разработанная для освобождения работников, теперь управляет их днём поминутно. Исследователи психологии труда предупреждают, что без сознательного установления границ растущие цифровые требования к работе будут продолжать нагружать благополучие и снижать производительность.
ИИ может быть выключателем, но только если он сопровождается культурными и структурными изменениями, которые дадут сотрудникам разрешение отключаться. Бесконечный рабочий день — это не закон природы, а недостаток проектирования. Исправление этого потребует не просто более быстрого программного обеспечения, но и коллективного решения ценить сосредоточенность, восстановление и вежливость так же сильно, как работники ценят доступность.