«Вся моя жизнь готовила меня к этому моменту», — заявил Бен Сандерс, отвечая на вопрос о том, почему он основал стартап Hyper для экстренного реагирования. В понедельник компания объявила о привлечении $6,3 млн в рамках посевного раунда под руководством Eniac Ventures и выходе из скрытого режима.
Еще в детстве он мечтал стать полицейским настолько сильно, что уговорил мать пришить желтые полосы к своим темно-синим спортивным штанам. В этом наряде и дождевике, напоминающем форму офицера, он проходил целый год. Повзрослев, Сандерс начал работать на стыке технологий и госуправления и даже баллотировался на федеральный пост.
Примерно год назад он прочитал статью о том, как его родной город планирует использовать ИИ для сокращения времени ожидания при обращении в экстренные службы. Сандерс, ранее создававший голосовой ИИ для ресторанов с обслуживанием на выезде, внезапно нашел идею. Хотя он считал, что ИИ еще не готов обрабатывать звонки на 911, он увидел потенциал для инноваций — особенно после осознания, что большинство вызовов в экстренные линии не являются срочными.
Сандерс объединился с другом Дэмиеном Маккейбом. Дуэт официально запустил Hyper, представив ИИ-платформу для обработки части звонков на 911. Сандерс, CEO компании, пояснил, что продукт нацелен на неотложные вызовы, которые отвлекают операторов от критически важных ситуаций, где решается «вопрос жизни и смерти». Маккейб занял позицию CPO.
Сейчас, даже если человек пытается позвонить в местный полицейский участок, он, как правило, набирает 10-значный номер, который перенаправляет его тем же операторам, что обрабатывают звонки 911.
«Представьте, что вы восемь минут вынуждены слушать жалобу на лай соседской собаки, а затем, из-за этого шума, опаздываете ответить на следующий звонок — и слышите дрожащий голос пятилетнего ребенка, чей отец только что упал без сознания», — привел пример Сандерс.
Hyper отвечает на вопросы, отправляет ссылки через SMS, перенаправляет звонки и даже принимает неэкстренные полицейские отчеты. «Hyper всегда действует с запасом безопасности: если вызов выходит за утвержденные рамки или звучит как потенциальная чрезвычайная ситуация, мы автоматически передаем его человеческому оператору», — пояснил он.
Сандерс описал процесс привлечения инвестиций как «хаотичный, стремительный и быстрый». Ему потребовалось менее двух месяцев, чтобы собрать весь раунд, который в итоге был переподписан и включал дополнительное финансирование. В раунде также участвовали Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, Tusk Venture Partners и K5 Global. Сандерс отметил, что познакомился с представителем Eniac Ventures через общего знакомого.
Новые средства планируется направить на масштабирование по стране, интеграцию в существующие системы 911, найм руководителя инженерного отдела и разработку следующего продукта. В этом сегменте уже есть конкуренты, например, Aurelian, также сортирующий неэкстренные вызовы. По словам Сандерса, отличие Hyper — в фокусе именно на 911.
«Мы обучаем наши модели на реальных звонках в экстренные службы, сотрудничая с местными агентствами. Поддерживаем больше языков. И уже запустились во многих центрах, что является серьезным операционным прорывом для госструктур», — заявил он.
Сандерс надеется, что Hyper снизит стресс для тех, кто звонит на 911, и, возможно, даже привлечет больше людей в профессию. Сейчас, по его словам, большинство кол-центров недонаселены и испытывают трудности с наймом.
«Эта работа невероятно сложна — не уверен, что справился бы сам. Но я знаю, как создать технологии, которые помогут диспетчерам — неизвестным героям — снизить нагрузку, взяв на себя неотложные вызовы. И тем самым спасать жизни», — заключил он.