Новое исследование, проведённое под руководством учёных из Стэнфордского ускорителя обучения, изучает, как компании могут использовать иммерсивные технологии для повышения коммуникативных навыков своих менеджеров.
Представьте, что вы менеджер и вам нужно поговорить с сотрудником, который работает не в полную силу. Вы хотите дать ему продуктивную и уважительную обратную связь и знаете, что у него есть личные проблемы, которые влияют на его работу. Как бы вы поговорили с ним сочувственно, но честно?
Исследование
В новом исследовании, опубликованном в журнале Computers & Education: X Reality, учёные из Стэнфордского ускорителя обучения изучают, как виртуальная реальность (VR) может помочь менеджерам развить навыки эмпатичного общения.
Исследователи выяснили, что эмпатия — это навык, которому можно научиться. «Развитие эмпатичного лидерства — это сложный, но осваиваемый навык», — говорит Кэндис Тилле, факультетский директор инициативы по обучению взрослых и рабочей силы и соавтор исследования. «Хотя у некоторых людей могут быть более сильные способности в этой области, любой может научиться быть эмпатичным лидером. Но нам нужно понять, какие виды поддержки и обучающей среды наиболее эффективны».
Преимущества развития эмпатии у менеджеров
Развитие эмпатии у менеджеров приносит пользу как сотрудникам, так и работодателям. Поддерживающие менеджеры помогают сотрудникам вносить значимый вклад, способствуют их постоянному росту и развитию, а также заставляют их чувствовать себя ценными. Эффективные менеджеры создают более благоприятную и продуктивную среду в организации и улучшают удержание талантов.
«Наличие лидера, который может общаться на всех уровнях и искренне видеть в сотруднике целостного человека, удовлетворяет множество потребностей», — сказала Тилле.
Использование VR для обучения эмпатии
В то время, когда началось исследование, Тилле была в отпуске из Стэнфорда и работала над развитием управленческих навыков в крупной глобальной корпорации. Использование традиционных методов обучения в классной комнате было невозможно из-за нехватки времени и глобального распределения команды. Самостоятельное обучение с помощью компьютера не было бы эффективным для развития межличностных навыков. Использование VR стало перспективным решением.
«Наше исследование является новым в изучении того, как VR может быть использована специально для обучения рабочей силы навыкам эмпатичного общения», — сказала Анна Кейроз, бывший постдокторский исследователь в Ускорителе и ведущий автор исследования. «Мы решили использовать VR, потому что участники могут чувствовать себя в виртуальной среде — это может помочь вызвать больше эмоций и принести им более аутентичный опыт обучения».
Участники исследования, в котором приняли участие студенты университетов, сотрудники и преподаватели, воплощали в VR менеджера и участвовали в оценке эффективности работы с имитированным, предварительно записанным сотрудником. Им было предложено дать критическую обратную связь сотруднику-аватару, при этом их голос и движения тела записывались.
Каждый участник выполнил одно из трёх условий исследования. В первом условии они провели беседу дважды подряд, чтобы увидеть, повлияет ли возможность попрактиковаться на их подход. Во втором условии участник поменялся местами после первой беседы, посмотрев на сцену с точки зрения сотрудника. Они получили обратную связь о своём подходе к беседе, просматривая своё взаимодействие.
Результаты исследования
Исследование показало, что использование VR для практики и повторения беседы увеличило выражение участниками понимания ситуации сотрудника и выражение эмоций. Их языковой стиль изменился в ходе вмешательства, используя больше местоимений первого лица «я» и «мы» и слов, выражающих эмоции. Исследователи сказали, что это говорит о том, что VR — это перспективный способ дать большому количеству сотрудников аутентичный опыт обучения, который поможет им развить эти важные навыки.
Тилле и Кейроз думают о том, как расширить исследование, например, используя генеративные подсказки ИИ вместо предварительно записанных, чтобы создать более естественное взаимодействие, и проводя исследования в реальных условиях рабочего места с организациями-партнёрами Стэнфордского ускорителя обучения. Тилле также предлагает провести в будущем исследование, чтобы проверить влияние распределённой практики, когда участники проводят второй раунд вмешательства через день, давая им время для размышлений и усвоения полученных знаний.