Установление зрительного контакта — неотъемлемая часть социального общения, но новое исследование показывает, что не менее важно понимать, как и когда это делать.
«Мы обнаружили, что дело не только в том, как часто кто-то смотрит на вас или смотрит ли он на вас последним в последовательности движений глаз, но и в контексте их взгляда, который делает такое поведение коммуникативным и значимым», — говорит доктор Натан Каруана, когнитивный нейробиолог из Университета Флиндерса в Австралии и ведущий автор исследования, опубликованного в журнале Royal Society Open Science.
Результаты исследования могут позволить разработчикам создавать виртуальных аватаров и социальных роботов, способных к естественному и интуитивному взаимодействию с людьми. Это также может помочь улучшить общение людей друг с другом.
«Эти тонкие сигналы — основа социальных связей», — говорит Каруана. «Понимая их лучше, мы можем создавать технологии и тренинги, которые помогут людям общаться более чётко и уверенно».
Каруана и его коллеги попросили 137 участников выполнить виртуальное задание, в котором им было предложено решить, исследует ли виртуальный партнёр один из трёх объектов рядом с ним или просит помощи в получении одного из них. Единственной подсказкой для принятия этого решения был взгляд виртуального партнёра, который перескакивал между участником и объектом в различных последовательностях и длительностях.
Выяснилось, что люди с наибольшей вероятностью интерпретировали взгляд как призыв о помощи, когда он был выполнен в определённой последовательности: взгляд на объект, зрительный контакт, затем взгляд обратно на тот же объект. «Интересно, что люди реагировали одинаково независимо от того, был ли взгляд у человека или у робота», — добавляет Каруана.
Авторы предполагают, что «повторное отображение отведённого взгляда в сочетании со зрительным контактом может сигнализировать о намерении или интересе к потенциальному месту совместного внимания».
Однако остаётся неясным, будет ли это также работать без зрительного контакта: «То есть, когда агент неоднократно смотрит на объект до и после взгляда на другой объект, вместо того чтобы устанавливать зрительный контакт», — пишут авторы.
В каждом испытании участники решали, дать ли агенту один из трёх блоков или вообще ничего, используя клавиши со стрелками на стандартной клавиатуре.
«Будущие исследования, в которых отдельно манипулируют такими перцептивными факторами, как повторение отведённого взгляда, со зрительным контактом и без него, помогут полностью выяснить их независимое и общее влияние на восприятие коммуникативных намерений», — говорится в исследовании.
«Наши выводы помогли расшифровать одно из наших самых инстинктивных поведений и то, как его можно использовать для налаживания более качественных связей, независимо от того, разговариваете ли вы с товарищем по команде, роботом или с человеком, который общается иначе», — говорит Каруана.
«Это согласуется с нашими более ранними работами, показывающими, что человеческий мозг в целом настроен на восприятие социальной информации и что люди готовы эффективно общаться и понимать роботов и виртуальных агентов, если они демонстрируют невербальные жесты, к которым мы привыкли в повседневном общении с другими людьми».
«Понимание того, как работает зрительный контакт, может улучшить обучение невербальному общению в условиях высокого давления, таких как спорт, оборона и шумные рабочие места. Это также может поддержать людей, которые в значительной степени полагаются на визуальные сигналы, например, людей с нарушениями слуха или аутизмом», — заключает Каруана.