Введение
В этой серии из четырёх частей мы рассмотрим, как достичь устойчивой предсказуемости. Первый и самый важный шаг на пути к этой цели — использование явных политик. Цель этой стратегии — обеспечить прозрачность и согласованность в управлении вашей работой.
Добро пожаловать в первую главу серии «Устойчивая предсказуемость», где мы поговорим о том, как выглядит внедрение стабильной системы доставки, которая позволяет вам последовательно достигать поставленных целей.
Пример из мира спорта
Не могу скрыть своего восхищения, когда Макс Ферстаппен пришёл на первый Гран-при Нидерландов и превзошёл все ожидания, выиграв гонку и вернув себе лидерство в чемпионате. Команда Red Bull пережила взлёты и падения за эти годы, но в 2021 году они показали себя в лучшей форме.
Для 23-летнего гонщика гонка в Зандворте, безусловно, стала самой значимой в его карьере. Впервые за 36 лет F1 провела гонку на этой трассе. Толпа в выходные насчитывала более 200 000 человек, 99% из которых были в оранжевых футболках, размахивали оранжевыми флагами или размахивали оранжевыми сигнальными ракетами, бурно аплодируя каждый круг.
После того как Ферстаппен уверенно стартовал, вам даже не нужно было видеть, что он на трассе; вы могли слышать рёв толпы каждый раз, когда он проезжал трибуну на дистанции 4,3 км. Гонка была под его контролем, домашний герой уступил лидерство всего на восемь кругов после первого пит-стопа.
Знаете ли вы, что команда Red Bull установила собственный мировой рекорд по самому быстрому пит-стопу в 1,82 секунды в 2019 году? Это был третий раз, когда они установили этот рекорд за сезон.
Можете представить, насколько эффективно команда Red Bull работает вместе, чтобы последовательно добиваться таких потрясающих результатов?
Как работает команда
В команде всего 16 человек, готовых обслужить машину, когда она остановится. У каждого есть своя роль: восемь человек несут шины, четверо снимают старые шины и четверо ставят новые.
Затем есть специалисты по передним и задним домкратам, двухместные стабилизаторы и четверо шиномонтажников, которые используют пневматические колёсные пистолеты, чтобы закручивать и откручивать колёса. Эти пневматические колёсные пистолеты работают на сжатом воздухе или азоте и действуют так же, как и в обычном гараже, за исключением того, что они вращаются со скоростью 10 000 об/мин.
Пока я наблюдал за командой Red Bull, меня поразило, насколько очевидна их определённая манера работы. Каждый знает, что делать в любой момент. Это так эффективно и предсказуемо.
Мы все хотим, чтобы наши бизнес-процессы управлялись такими же актуальными и эффективными правилами, как и у команды F1 в боксах. Как наши команды разработчиков могут достичь такого высокого уровня эффективности и согласованности? Всё сводится к настройке и управлению явными политиками процессов.
Что такое явные политики?
Наша работа продвигается по рабочему процессу, следуя действиям для обеспечения ценности для клиента. В стабильной системе скорость выпуска каждого элемента работы будет зависеть от связанных с ним явных политик.
Мы все оказывались в ситуациях, когда необходимо принять решение о том, как поступить в определённых сценариях. Подумайте, что мы должны делать, когда в рабочий процесс поступает элемент с высоким приоритетом, или как мы должны поступать с ошибками, возникающими по мере продвижения работы.
В стабильной системе доставки мы устанавливаем правила, которым команда следует для продвижения работы к завершению. Мы называем эти правила явными политиками. Явные политики определяют, что должно происходить в различных сценариях, чтобы задачи плавно продвигались по процессу. Основное внимание команды будет сосредоточено на преодолении препятствий, которые могут их замедлить.
Две основные цели, которые преследуются с помощью этой концепции:
1. Мы предоставляем автономным командам возможность самостоятельно действовать в любой ситуации (особенно в чрезвычайных ситуациях).
2. Политики специально разработаны для оптимизации нашего рабочего процесса с целью обеспечения предсказуемости.
Как настроить и управлять явными политиками
Когда вы впервые настраиваете свои явные политики, чтобы определить, как работа продвигается по вашему рабочему процессу, вы должны стать намеренными. Покажите, как на самом деле происходят действия, а не как они должны происходить.
Явные политики — это общее понимание того, как выполняется работа. Таким образом, это упражнение должно выявить, как работает каждый. Помните, что это должно быть общим усилием всей команды.
Чтобы начать, создайте новый документ и ответьте на следующий набор вопросов:
1. Как мы поступаем с неотложными задачами?
2. Как элементы с разными приоритетами продвигаются по рабочему процессу?
3. Как элементы с одинаковым приоритетом продвигаются по системе?
4. Что происходит, когда элемент блокируется?
5. Как мы управляем дефектами в рабочем процессе?
6. Каковы критерии для перемещения элементов работы с одного действия на другое?
7. Каковы пределы объёма работы, который может выполняться одновременно?
8. Что должны делать свободные члены команды, когда они не могут включить новую работу в процесс?
Этот список вопросов — отличная отправная точка. Не стесняйтесь расширять его, исходя из вашего контекста. Ответы на эти вопросы станут вашими явными политиками.
Сделайте свои политики видимыми, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне и понимают, как следует управлять работой для достижения ваших целей. Со временем, когда команды привыкнут к политикам, эти практики станут привычными.
В стабильной системе доставки источники ваших явных политик в первую очередь обусловлены вашими усилиями по постоянному улучшению. По мере выявления узких мест, вызывающих задержки, вы должны принимать меры и корректировать политики процессов для устранения препятствий, мешающих вашей работе. Ваши политики должны постоянно развиваться по мере того, как вы оптимизируете свою систему для обеспечения предсказуемости.
Как правило, не внедряйте более одной политики за раз. Это сделает переход к новой рабочей практике более плавным и даст каждому возможность адаптироваться к новому способу работы.
Наличие явных политик означает, что вы повышаете осведомлённость и общее понимание того, как работа проходит через вашу систему доставки, для всех участников. По сути, вы осознанно управляете работой, чтобы обеспечить последовательное и предсказуемое достижение результатов.
Вы создаёте систему, которая самооптимизируется для обеспечения предсказуемости и стабильных бизнес-результатов. Постоянно совершенствуя свои методы управления, вы обнаружите то, что действительно делает вас успешными, а ваша команда почувствует себя способной продолжать добиваться успеха.
На следующей неделе мы продолжим наше глубокое погружение, исследуя, как перейти на четырёхдневную рабочую неделю менее чем за 3 месяца. Оставайтесь с нами для получения дополнительных управленческих сведений, основанных на данных!
Надеюсь, это было полезно! Увидимся в следующий четверг, в то же время и в том же месте. Пока!
Вопросы по тексту и ответы на них:
1. Какие основные цели преследуются при внедрении явных политик в рабочие процессы?
Основные цели — предоставление автономным командам возможности самостоятельно действовать в любой ситуации и оптимизация рабочего процесса для обеспечения предсказуемости.
2. Какие аспекты работы команды Red Bull в статье могут быть полезны для настройки явных политик в бизнесе?
В статье отмечается, что в команде Red Bull каждый знает, что делать в любой момент, и работа выполняется эффективно и предсказуемо. Это подчёркивает важность чёткого распределения ролей и обязанностей, а также установления правил и процедур для достижения согласованности в работе.
3. Какие шаги предлагаются для настройки и управления явными политиками?
Для настройки и управления явными политиками предлагается создать новый документ и ответить на ряд вопросов, касающихся различных аспектов рабочего процесса. Это включает в себя определение действий с неотложными задачами, элементами с разными и одинаковыми приоритетами, блокировкой элементов и управлением дефектами.
4. Почему важно делать явные политики видимыми для всех участников рабочего процесса?
Явные политики должны быть видимыми, чтобы убедиться, что все участники рабочего процесса находятся на одной волне и понимают, как следует управлять работой для достижения целей. Это способствует повышению осведомлённости и общего понимания того, как работа проходит через систему доставки.
5. Какие преимущества даёт постоянное улучшение и оптимизация явных политик?
Постоянное улучшение и оптимизация явных политик позволяют выявлять узкие места, вызывающие задержки, и принимать меры для их устранения. Это способствует оптимизации системы для обеспечения предсказуемости и стабильных бизнес-результатов.