[«Подарки — это отличный инструмент для привлечения клиентов и замечательный маркетинговый инструмент для бизнеса. Но у этого подхода есть свои пределы, и важно делать всё правильно. Доцент кафедры маркетинга Университета Алабамы Карлос Бауэр — соавтор исследования под названием „Влияние подарков на эффективность отношений: стратегии избежания подозрений и восприятия несправедливости“, которое было [опубликовано](https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-024-01026-9) в [Journal of the Academy of Marketing Science](https://phys.org/tags/business+relationships/).
Авторы исследовали, как бесплатные подарки клиентам влияют на [бизнес-отношения](https://phys.org/tags/business+relationships/), подчёркивая важность соответствия ценности подарка стадии [отношений с клиентом](https://phys.org/tags/customer/). Это укрепляет связь между клиентом и компанией.
Напротив, несоответствие может привести к негативным эмоциям тремя способами. Предложение дорогостоящего подарка слишком рано в отношениях может вызвать у клиентов подозрения относительно намерений компании. А если в хорошо налаженных отношениях подарить недорогой подарок, клиенты могут почувствовать, что их недооценивают.
Однако предоставление подарка, который соответствует глубине и продолжительности отношений, вызывает чувство благодарности и укрепляет отношения.
„Подумайте об этом на примере личных отношений и первого свидания“, — сказал Бауэр. „Парень не сделает предложение и не подарит кольцо на первом же свидании, верно? Девушка будет потрясена. Она будет думать: „Что здесь происходит?“
„Может быть и противоположная ситуация, когда у пары 30-летний юбилей свадьбы, а муж приходит с футболкой. Вы не дарите футболку на 30-летний юбилей свадьбы“, — поясняет Бауэр.
Чтобы максимизировать пользу от подарков и избежать потенциальных ловушек, лучше поддерживать прозрачное общение и чётко объяснять причины подарка, чтобы развеять любые сомнения относительно скрытых намерений. Персонализация подарков позволяет адаптировать их к предпочтениям клиента и текущей стадии отношений, чтобы клиенты чувствовали, что их ценят и понимают.
Это [исследование](https://phys.org/tags/research/) подчёркивает значимость продуманных подарков в бизнес-отношениях. Учитывая стадию отношений, проявляя прозрачность, демонстрируя вдумчивость и усилия, компании могут повысить доверие и лояльность клиентов.
Предоставлено
[Университетом Алабамы в Таскалусе](https://phys.org/partners/university-of-alabama-in-tuscaloosa/)»,
«Больше из [раздела „Искусство, музыка, история и лингвистика“](https://www.physicsforums.com/forums/art-music-history-and-linguistics.20/)».]