Стартапы, разрабатывающие инструменты для электронной коммерции с использованием ИИ, часто полагаются на внешние данные или поведенческие сигналы пользователей для обучения моделей. Однако компания Remark [https://www.withremark.com/] выбрала иной подход: тысячи живых экспертов общаются с клиентами в процессе покупок, а полученные знания используются для тренировки алгоритмов.
Remark также обеспечивает постоянную доступность этих специалистов через их ИИ-аватары, отвечающие на вопросы. По словам компании, это привело к 10%-ному росту чистой выручки партнёров, что стало позитивным сигналом для инвесторов.
27 мая стартап объявил о привлечении $16 млн в рамках раунда Series A при участии Inspired Capital, Stripe, Neo, Spero Ventures, Shine Capital и Visible Ventures. Общий объём финансирования достиг $27 млн. Средства направят на расширение команды (сейчас 25 человек) и обучение моделей.
Remark присоединился к числу компаний, интегрирующих ИИ в различные области электронной коммерции — от умного поиска и виртуальных примерок до чат-ботов и динамической генерации контента. Хотя эти решения охватывают разные аспекты, ритейлеры имеют ограниченные бюджеты на цифровые инновации, что создаёт для Remark сложности в масштабировании и конкуренции.
Ранее компания получала доход с процента от продаж, но перешла на SaaS-модель с оплатой за трафик для улучшения денежного потока.
Генеральный директор Тео Сатлофф отмечает: офлайн-магазины демонстрируют конверсию 30-35%, тогда как онлайн-площадки — около 1.5%. «Покупатели в интернете остаются с вопросами наедине — им приходится искать советы на Reddit или у друзей. Наша цель — перенести экспертизу офлайн-консультантов в цифровую среду», — пояснил он TechCrunch.
При посещении сайта с интеграцией Remark пользователи видят персонализированные вопросы, влияющие на решение о покупке (например, тип плиты при выборе посуды). Ответив на них, клиент запускает чат с экспертом, подобранным по специализации и локации. При отсутствии доступных консультантов подключается ИИ, обученный на диалогах реальных специалистов.
Сатлофф подчеркивает постепенное расширение сети экспертов: компания сотрудничает с сертифицирующими организациями для проверки квалификации участников (аналогично проверке гидов Airbnb Experiences). Консультанты получают оплату за каждый чат и процент с продаж, совершённых их ИИ-аватаром. Топ-20% экспертов зарабатывают $60 000–70 000 в год, уделяя платформе 15–20 часов еженедельно.
Ключевая особенность: у специалистов есть 5–8 секунд для ответа на уведомление в мобильном приложении Remark, прежде чем чат перенаправят ИИ.
Платформа также динамически адаптирует контент сайта на основе диалогов пользователей с экспертами. С момента прошлого раунда в $10 млн (2023 г.) выручка Remark выросла в 4 раза, а сеть консультантов расширилась с 50 000 до 60 000 человек.
Камран Али из Inspired Capital назвал фокус на человеческой экспертизе ключевым фактором инвестиций: «Мир захлестывает ИИ-контент, поэтому подлинные пользовательские инсайты становятся премиальным активом».
В планах Remark — генерация экспертных блогов с рекомендациями и персонализированные follow-up письма на основе истории чатов.