WhatsApp расширяет набор функций с искусственным интеллектом для бизнес-решений. Компания объявила во вторник о внедрении возможности для крупных предприятий взаимодействовать с клиентами через голосовые звонки, что позволит платформе исследовать использование голосовых агентов на базе ИИ. Также рассматривается применение ИИ для рекомендации пользователям товаров.
WhatsApp Business, у которого более 200 млн ежемесячных активных пользователей, остается важным источником дохода для Meta, как отмечали руководители компании в последних квартальных отчетах. Платформа зарабатывает через рекламу с переходом в WhatsApp и взимает плату с продавцов за использование функций обмена сообщениями.
Хотя сейчас ИИ-функции бесплатны, в будущем компания может ввести плату за них после достижения масштабирования.
Сейчас малые бизнес-аккаунты уже могут общаться с клиентами через голосовые сообщения в WhatsApp, но для крупных предприятий такая функция ранее была недоступна. В ближайшие недели большие компании получат доступ к ней через API. Это позволит клиентам звонить бизнесам, а компаниям — перезванивать пользователям (последнее не было доступно во время тестов в прошлом году).
WhatsApp также сообщил, что скоро добавит возможность отправки и получения голосовых сообщений между клиентами и предприятиями.
Благодаря интеграции голосовых каналов компании смогут настроить ИИ-агентов через стартапы вроде Vapi, ElevenLabs, Coval или Phonic для обслуживания клиентов через WhatsApp.
Кроме того, функция ИИ-поддержки через чат, тестировавшаяся в 2024 году, теперь расширяется на большее число продавцов в Мексике. WhatsApp также планирует использовать ИИ для генерации рекомендаций товаров на сайтах компаний.
На рынке уже есть несколько стартапов, применяющих ИИ для персонализированных рекомендаций. Meta заявила, что её ИИ после первого взаимодействия сможет отвечать на уточняющие вопросы или отправлять обновления через WhatsApp.
Обновления начнут внедряться для бизнес-клиентов с сегодняшнего дня, а в течение следующих недель станут доступны всем пользователям.