Новое исследование показывает, что Флорида занимает шестое место в США по количеству пользователей каршеринга, которые ищут помощь.
Методология исследования
Исследование, проведённое Blakeley Law Firm — адвокатским бюро, специализирующимся на личных травмах и расположенном во Флориде, — анализировало тенденции онлайн-поиска в 50 штатах США по более чем 10 ключевым словам, связанным с «Услугами поддержки клиентов Uber» и «Услугами поддержки клиентов Lyft».
Используя данные Планировщика ключевых слов Google, исследование определило, где пользователи каршеринга чаще всего ищут помощь, классифицируя штаты по среднему количеству поисковых запросов о помощи в месяц на каждые 100 000 жителей.
Результаты исследования
Флорида занимает шестое место в стране по количеству поисковых запросов о помощи для каршеринга — 395 запросов на каждые 100 000 жителей, что примерно в 2,1 раза превышает средний национальный показатель в 187 запросов. Во Флориде было зафиксировано 94 170 поисковых запросов о помощи при населении примерно 23 839 600 человек.
Представитель адвокатского бюро Blakeley Law Firm прокомментировал:
«Флорида демонстрирует явный сигнал растущего разочарования среди пользователей каршеринга, которые всё чаще обращаются в интернет в поисках поддержки клиентов. За каждой поисковой системой стоит пассажир с нерешённой проблемой, будь то ошибка в выставлении счёта, проблема с безопасностью или потеря предмета.
> Высокая концентрация поисковых запросов, связанных с поддержкой клиентов в этом штате, указывает на более глубокие системные проблемы, связанные со скоростью и эффективностью, с которой эти сервисы реагируют на потребности пользователей».
Для улучшения качества обслуживания клиентов и восстановления доверия пользователей компаниям каршеринга, работающим во Флориде, необходимо инвестировать в более доступные каналы поддержки клиентов, ускорить процессы решения проблем и предоставить более чёткие инструкции пользователям, которые сталкиваются с трудностями.
Таблица с расширенными результатами
| Штат | Общее количество поисковых запросов | Население | Поисковые запросы на каждые 100 000 жителей |
|——|———————————-|———–|——————————————|
| Джорджия | 51 010 | 11 297 300 | 452 |
| Нью-Йорк | 89 900 | 19 997 100 | 450 |
| Мэриленд | 27 290 | 6 309 380 | 433 |
| Невада | 13 630 | 3 320 570 | 410 |
| Иллинойс | 50 620 | 12 778 100 | 396 |
| Флорида | 94 170 | 23 839 600 | 395 |
| Нью-Джерси | 33 950 | 9 622 060 | 353 |
| Коннектикут | 11 460 | 3 707 120 | 309 |
| Массачусетс | 20 410 | 7 205 770 | 283 |
| Техас | 87 290 | 31 853 800 | 274 |
Источник: исследование проведено Blakeley Law Firm, P.A. — адвокатским бюро, специализирующимся на личных травмах и расположенным во Флориде, которое представляет клиентов, пострадавших в автомобильных авариях или потерявших близких из-за халатности. Бюро специализируется исключительно на исках о личных травмах и умышленном убийстве.