Новое исследование показывает, что некоторые руководители процветают за счёт оскорбительного поведения.
«Мы изучаем агрессивное поведение на рабочем месте уже 20 лет и знаем, что оно всегда приводит к негативным последствиям для производительности, — говорит Сю-Хан (Джоанна) Линь, профессор управления в Университете Джорджии в Колледже бизнеса Терри. — Но мы также знаем, что люди продолжают так себя вести. Я думаю, мы предполагали, что если менеджеры ведут себя подобным образом, то им будет плохо и это всегда будет иметь на них негативное влияние. Но это не так».
Организационные психологи десятилетиями интересовались плохими руководителями, однако большинство исследований было сосредоточено на том, как издевательства на рабочем месте влияют на сотрудников и их производительность. Другие исследования были посвящены руководителям, которые срываются на подчинённых из-за стресса или усталости, но не тем, кто сознательно выбирает агрессивное поведение.
Исследование частично вдохновлено эпизодами «Адской кухни» — реалити-шоу, в котором показан британский шеф-повар Гордон Рамзи, кричащий на подчинённых по 45 минут подряд.
«Я смотрела сезон за сезоном и думала: „Ха? Интересно, почему он так себя ведёт?“ — говорит Линь. — Это действительно пробудило мой интерес. Мне кажется, что большинство исследований сосредоточены на том, как такое поведение влияет на подчинённых. Но я хотела узнать о руководителях. Должно быть что-то, что их привлекает, если они продолжают так себя вести».
Исследователи опросили разнообразную группу из 100 руководителей из разных сфер, спрашивая, ведут ли они себя агрессивно и почему.
Руководители были удивительно откровенны в открытых анкетах. Некоторые признались, что кричат на сотрудников, когда выгорают или перегружены работой. Но значительное число признались, что издеваются над сотрудниками, чтобы заставить их выполнять приказы или показать, кто здесь главный.
Руководители, которые вели себя агрессивно, работали в разных отраслях, включая производство и строительство, уход за больными и продажи.
Во втором исследовании 249 руководителей опрашивали ежедневно в течение 15 дней, спрашивая, издевались ли они над своими сотрудниками в этот день, что происходило до издевательств и как они себя чувствовали после.
Снова и снова Линь и её команда обнаруживали, что выгорание или негативные эмоции предшествовали издевательствам. Но почти равное число руководителей сообщили, что намеренно кричат на подчинённых или отчитывают их — не для того, чтобы выплеснуть эмоции, а чтобы заставить их работать или укрепить свою позицию лидера.
Когда руководители были перегружены работой и кричали на своих сотрудников, они чувствовали себя после этого виноватыми или ещё хуже. Когда руководители вели себя агрессивно, чтобы заставить сотрудников работать или укрепить свою лидерскую позицию, они чувствовали себя после этого лучше, как будто они чего-то достигли.
«Если они ведут себя подобным образом с какой-то целью, например, для повышения исполнительской дисциплины или сохранения своей идентичности как лидеров, они удовлетворяют эмоциональную потребность, — говорит Линь. — Если мои подчинённые плохо работают, и я кричу на них, чтобы повысить исполнительскую дисциплину, то я чувствую, что в краткосрочной перспективе чего-то добился. Если я срываюсь из-за усталости, то удовлетворения не получу».
Понимание того, почему руководители срываются на подчинённых, может сформировать основу для обучения руководителей, которое компании проводят для новых менеджеров, и может предотвратить издевательства.
«Для лидеров важно признать, что у них могут быть мотивы для агрессивного поведения, чтобы помочь им найти лучшие инструменты лидерства, — говорит Линь. — Вы можете хотеть, чтобы ваши подчинённые вас слушали, или вы можете хотеть убедиться, что вы установили свою роль лидера. Это нормально, но есть и другие способы добиться этого. Если вы ведёте себя агрессивно, это всегда приведёт к негативным последствиям. Никто не будет мотивирован. Лидеры должны признать, что это происходит, если мы хотим, чтобы они разрабатывали лучшие инструменты и тактики».
Исследование опубликовано в журнале Journal of Management.
Источник: Университет Джорджии.