Хакоб Астабацян, соучредитель и генеральный директор Synthflow, возглавляет разработку передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) для голосового взаимодействия, которые помогают компаниям автоматизировать звонки клиентов с человекоподобной реакцией. Хакоб основал Synthflow в 2023 году в Берлине с целью сделать продвинутый разговорный ИИ доступным для компаний любого размера.
Под его руководством Synthflow быстро расширился в Германии и США, позволяя клиентам в сфере недвижимости, здравоохранения, финансов и других отраслях развёртывать собственных голосовых агентов без написания кода всего за несколько недель. Эти ИИ-агенты обрабатывают входящие и исходящие звонки, интегрируются с более чем 200 приложениями и CRM-системами и работают с низкой стоимостью и исключительной точностью.
Что вдохновило вас на создание Synthflow, и как ваш опыт в качестве стратега и серийного предпринимателя повлиял на миссию компании?
Когда мы основали Synthflow, голосовой ИИ был ещё в зачаточном состоянии, ограничиваясь роботизированными интерактивными голосовыми системами и жёстко запрограммированными скриптами. Но, поработав в нескольких стартапах и технологических проектах, я увидел более глубокие возможности. Мой опыт стратега научил меня замечать моменты, когда сдвиг в инфраструктуре меняет отрасль, и именно это сделали большие языковые модели для голоса.
Мы знали, что если мы сможем объединить передовой ИИ с взаимодействием в реальном времени, мы сможем преобразовать общение с клиентами. Наша миссия по демократизации голосового ИИ была не просто слоганом; это был ответ на рыночную нишу.
Ваш миссия — «демократизировать доступ к ИИ для голосовой автоматизации». Как это выглядит на практике для малого и среднего бизнеса?
Демократизация голосового ИИ означает устранение технических и финансовых барьеров, которые исторически ограничивали доступ к этой технологии. Наша цель — сделать человекоподобную голосовую автоматизацию доступной в течение нескольких дней.
Мы создали Synthflow как платформу без кода. Вместо того чтобы полагаться на инженерные ресурсы или длительные интеграции, команды по продажам, поддержке и операциям могут разрабатывать и запускать голосовых агентов через простой интерфейс на основе браузера.
Как построить и развернуть голосового агента с нуля, используя ваши инструменты?
Это удивительно интуитивно понятно. Наш интерфейс на основе браузера без кода позволяет пользователям перетаскивать элементы для разработки полного потока разговора от приветствий до последующих действий. Вы можете определить тон, резервное поведение и интеграции с существующими системами, такими как CRM или календари.
Какие прорывы позволили вам достичь задержки в <500 мс и почти идеального времени безотказной работы?
Достижение задержки менее 500 мс стало важной технической вехой. Это потребовало сочетания периферийных вычислений, архитектуры потоковой передачи в реальном времени и оптимизации на уровне моделей.
Как ИИ Synthflow избегает галлюцинаций и остаётся в пределах «безопасных границ» бренда во время разговоров?
В отличие от универсальных чат-ботов, наши голосовые агенты созданы для достижения конкретных целей. Это значительно снижает вероятность галлюцинаций. Если агент создан для планирования звонков, он просто не будет реагировать на несвязанные запросы, такие как «расскажи шутку» или «какая погода».
Что заставляет пользователей доверять голосовому агенту ИИ, и где обычно что-то идёт не так в клиентском опыте?
Доверие зависит от скорости, релевантности и тона. Если ИИ отвечает быстро, понимает намерения и звучит естественно, люди с большей вероятностью будут взаимодействовать.
Как вы обеспечиваете безопасную обработку конфиденциальных данных с помощью голосовых агентов Synthflow при соблюдении HIPAA, SOC2 и GDPR?
Безопасность и соответствие требованиям являются ключевыми в нашей архитектуре. Мы сертифицированы по SOC 2 и GDPR и работаем в соответствии с HIPAA для клиентов в сфере здравоохранения.
Какую роль всё ещё играют люди, когда развёрнут Synthflow — и где сотрудничество человека и ИИ наиболее важно?
Люди всегда будут играть решающую роль. Synthflow здесь не для того, чтобы заменить людей, мы здесь, чтобы помочь им лучше выполнять свою работу. Наши ИИ-голосовые агенты берут на себя повторяющиеся рутинные звонки, чтобы человеческие команды могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: на сложных, эмоциональных и важных разговорах.
Вы находитесь в Берлине. Как европейская технологическая экосистема влияет на стратегию роста Synthflow, особенно в отношении конфиденциальности и регулирования ИИ?
Будущее ИИ-голосовых агентов стремительно ускоряется. В течение нескольких лет я считаю, что более половины всех B2B-взаимодействий по голосу будут управляться ИИ.
Одним из недооценённых тенденций является рост популярности no-code и low-code оркестровки ИИ. Каждый говорит о моделях, но настоящий прорыв произойдёт, когда предприятия смогут развёртывать и внедрять решения на основе ИИ без написания кода.
Перевод интервью с Хакобом Астабацяном, соучредителем и генеральным директором Synthflow
Генерация кода с помощью ИИ: здесь, чтобы остаться. Становимся ли мы из-за этого менее защищёнными?
Использование кода, созданного с помощью таких инструментов, как Github Copilot, Amazon CodeWhisperer и Chat GPT, станет нормой, а не исключением для сокращения времени сборки и повышения эффективности. Но не рискует ли удобство использования кода, созданного с помощью ИИ, более серьёзными угрозами?
Профессор Рафаэль Khoury из Université du Québec en Outaouais внимательно следит за разработками в области безопасности кода, созданного с помощью ИИ, и уверен, что новые методы повысят его безопасность.
В исследовании 2023 года профессор Khoury изучал результаты запроса ChatGPT на создание кода без дополнительного контекста или информации, что приводило к созданию небезопасного кода.
Преодоление пределов практики
В сфере развития навыков — будь то музыка, спорт или продажи — практикующие часто сталкиваются с плато производительности: точкой, где прогресс останавливается, несмотря на продолжающиеся усилия.
Исследование, проведённое под руководством доктора Шиничи Фуруя из Sony Computer Science Laboratories, изучало это явление на примере профессиональных пианистов. Исследователи разработали роботизированную перчатку-экзоскелет, способную независимо двигать пальцы пианиста с высокой точностью.
После всего 30 минут ассистированного обучения пианисты продемонстрировали измеримое улучшение ловкости пальцев и скорости. Эти достижения сохранялись даже после снятия перчатки и распространились на обе руки.
Преодоление плато в продажах с помощью агентского ИИ
Продажи прошли через множество этапов за последние пять десятилетий, каждый из которых был направлен на повышение качества исполнения. Но почти все они полагались на продавца, чтобы закрыть разрыв между знанием того, что делать, и фактическим выполнением этого.
Агентский ИИ предлагает нечто подобное. Он поддерживает продавцов во время продажи. Он предоставляет рекомендации, когда это необходимо. И со временем помогает продавцам развивать новые инстинкты, показывая им, как выглядит эффективное исполнение в контексте.
Как агентский ИИ и кодифицированные лучшие практики преодолевают плато
Продавцы не испытывают недостатка в данных. Чего им не хватает, так это времени, чтобы превратить эти данные во что-то полезное, и ясности в отношении того, что на самом деле продвинет сделку вперёд.
Вместо того чтобы просто рекомендовать следующие шаги, агенты выполняют работу, которую выполнил бы продавец с высокими показателями: исследуют аккаунт, выявляют приоритетных покупателей, расставляют приоритеты на основе сигналов взаимодействия в режиме реального времени и составляют коммуникации, отражающие этот контекст.
Результатом является начальная точка, которая уже достаточно сильна. Продавцы могут включиться со своими знаниями и суждениями, чтобы уточнить стратегию, скорректировать тон или адаптировать последовательность — вместо того чтобы тратить драгоценное время просто на то, чтобы довести дело до «достаточно хорошего» результата.