📢 Исследование под руководством Университета Квинсленда (QUT), [опубликованное](https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/10447318.2025.2499167) в Международном журнале по взаимодействию человека и компьютера, предлагает использовать камеры на теле (BWC) 🎥, популярные в правоохранительных органах, для борьбы с агрессией и насилием в розничной торговле и сфере услуг. 🛡️
Крупные австралийские сети — Kmart, Coles, Woolworths и другие — уже оснащают сотрудников такими устройствами, но до сих пор не было научных исследований их эффективности в этой среде 🔍.
Профессор Гэри Мортимер с коллегами из QUT провёл первый анализ существующих данных о BWC, адаптировав их для сервисного сектора. Исследование основано на [опросе 2023 года](https://www.sda.au/campaigns/no-one-deserves-a-serve/), где 87% работников сталкивались с оскорблениями или агрессией клиентов 😡.
«Удивительно, но до нас никто не изучал BWC вне полиции», — отметил Мортимер 😲. Команда проанализировала данные из других отраслей и применила их к торговле, гостиничному бизнесу и банкам.
Результаты:
✅ Клиенты, поддерживающие BWC, видят в них «нейтральных свидетелей», повышающих ответственность.
⚠️ Оппоненты беспокоятся о конфиденциальности 🔒 и возможных злоупотреблениях записями.
По словам учёных, внедрение камер может снизить жалобы на 40% 📉, но влияние на агрессию неоднозначно:
— В одних случаях эффекта нет.
— В других — конфликты уменьшаются.
— В худших сценариях камеры обостряют ситуацию 🔥.
Работники тоже разделились:
🔸 Одни чувствуют себя безопаснее и улучшают отношения с клиентами 😌.
🔸 Другие боятся, что записи используют для дисциплинарных взысканий 🚫, ограничивая их самостоятельность.
«Широкая поддержка BWC не отменяет проблем с приватностью», — подчеркнул Мортимер. Для снижения агрессии нужен комплексный подход с участием бизнеса, науки и власти 🤝.
Материал предоставлен [Университетом Квинсленда](http://www.qut.edu.au/).
🔍 Больше новостей науки и технологий: [Art, Music, History, and Linguistics](https://www.physicsforums.com/forums/art-music-history-and-linguistics.20/).