В прошлом месяце Airbnb начал внедрять чат-бота с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов в США, заявил генеральный директор Брайан Чески во время конференц-звонка компании по итогам первого квартала в четверг.
Чески сообщил, что 50% американских пользователей Airbnb уже используют ИИ-бота для поддержки, добавив, что компания планирует распространить эту функцию на всех пользователей в стране в течение текущего месяца.
«Одно могу сказать об ИИ: он определенно упрощает взаимодействие с клиентами […] Это уже привело к сокращению на 15% числа обращений к живым операторам», — отметил он во время обсуждения с аналитиками.
В прошлом году компания сообщала TechCrunch, что тестирует технологию, но в ограниченном режиме и только для определенных типов запросов.
В отличие от таких компаний, как OpenAI, Google, Perplexity и множества стартапов, разрабатывающих ИИ-агентов (инструменты, способные выполнять задачи от имени пользователя), Airbnb, судя по всему, применяет более осторожный подход к ИИ. В феврале Чески заявил, что компания сначала внедрит ИИ для обслуживания клиентов, прежде чем использовать его для других целей, таких как планирование поездок или бронирование билетов, так как, по его мнению, технология еще находится на ранней стадии развития.
Тем временем конкуренты Airbnb — Expedia и Booking.com — активно инвестируют в технологии, запуская ИИ-функции для создания маршрутов, планирования поездок и обновлений в реальном времени.
Airbnb сообщил о выручке в $2,27 млрд за первый квартал, что на 6% больше, чем годом ранее. Однако компания прогнозирует, что выручка в текущем квартале будет немного ниже ожиданий аналитиков, и указала на ожидаемое замедление спроса на путешествия из-за негативного влияния глобальной тарифной войны на настроения потребителей и сокращение дискреционных расходов.