Yelp объявил о разработке голосовых агентов на базе искусственного интеллекта, предназначенных для автоматизации звонков в сфере услуг и ресторанного бизнеса. Система способна отвечать на базовые вопросы, выполнять задачи вроде добавления клиентов в список ожидания и не требует сложной настройки или интеграции API.
Агенты используют данные компаний, включая правила произношения, персонализированные приветствия и настройки переадресации. Например, в ресторанах система может синхронизироваться с управляющим ПО для отправки деталей бронирования клиенту после звонка.
Дополнительные функции включают фильтрацию спама, аналитику звонков и автоматическую передачу сложных запросов живому оператору. После каждого разговора бизнес получает сводку, расшифровку и запись беседы.
Крейг Салданья, директор по продуктам Yelp, отметил, что цель разработки — помочь компаниям не упускать потенциальных клиентов, особенно в ситуациях, когда сотрудники не могут ответить на звонок. Для обработки диалогов используется API OpenAI Realtime в сочетании с внутренней базой знаний Yelp, что позволяет агентам задавать уточняющие вопросы и адаптировать ответы.
Компания продолжает тестировать различные модели ИИ, оптимизируя задержки, точность распознавания речи и качество взаимодействия с пользователем. Салданья прогнозирует, что голосовые технологии станут массовым продуктом, а ключевым конкурентным преимуществом будут данные компании и алгоритмы обработки запросов. По его мнению, Yelp уже обладает значительным преимуществом в этих областях.